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银保监会:三季度银行业消费投诉超8万件

银保监会消费者权益保护局昨天发布《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》。三季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件,环比增长26.5%,由此计算,银行业平均每天收到投诉900多件。

其中,涉及国有大型商业银行27278件,环比增长16.1%,占投诉总量的32.1%;股份制商业银行37475件,环比增长30.6%,占投诉总量的44.0%;外资法人银行447件,环比增长19.8%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)8471件,环比增长46.0%,占投诉总量的10.0%;农村中小金融机构3418件,环比增长31.7%,占投诉总量的4.0%;其他银行业金融机构8008件,环比增长27.8%,占投诉总量的9.4%。

工商银行、建设银行、交通银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名,招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三名,东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三名。

值得关注的是,三季度涉及信用卡业务投诉48406件,环比增长43.5%,占投诉总量的56.9%。此外,涉及个人贷款业务投诉20219件,环比增长33.5%,占投诉总量的23.8%。(潘福达)

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