【连网】（记者 周莹 通讯员 连工信）白天由工作人员上岗服务，晚上和假期由线上“机器人”在岗值班。日前，笔者从连云港市工信局获悉，为了更好服务企业发展，连云港市打造线上线下企业服务平台，实现为企服务全时段覆盖。连云港市工信局相关负责人表示，这是连云港市工信局在人机协同治理新时代背景下，为企业发展全生命周期送上“好”服务、努力构建“不打烊服务”为企服务的新举措。
为企纾困解难、助企做大做强是工信部门的重要工作之一。今年以来，连云港市工信局立足新阶段，把握新形势，进一步营造有利于制造业高质量发展和现代化产业体系建设的服务环境，将2025年确定为连云港市工信局企业服务能力提升年，以“善服务、能服务、会服务”为主题，多措并举提升服务能力，并印发《2025年连云港市工业和信息化局企业服务能力提升工作方案》，聚焦智改数转网联、核心技术攻关、行业发展壮大、绿色集约发展、特色集群培育、专精特新企业等中心工作，明确10个方面13项重点工作，排定工业互联网平台诊断、中小企业“融投创”大会等31项实实在在的为企服务活动。建立企业服务挂钩联系专班，成立8个工作组，每个县区明确一名牵头领导和责任处室，协同合力推进企业服务工作。
建立诉求收集渠道。今年以来，连云港市工信局全力以赴助企纾困解难，明确诉求收集、汇总、交办、跟踪、反馈等工作机制，推进企业诉求解决提质增效。通过设立企业诉求服务热线0518-85825276、“企业服务中心”网上平台、微信小程序“连云港市企业网上服务中心”以及企业服务专员四级系统构建为企服务24小时服务体系。
网联万企，服务全天候。为了更好地服务企业，连云港市建强建优企业网上服务中心，提升线上中心功能。该平台直接对接省“一企来办”平台，设置诉求建议、惠企政策、业务办理等模块功能，并实时更新出台惠企政策等。此外，该平台还完善诉求反馈机制，联合连云港市12345热线，对诉求管理功能进行优化，掌握更多诉求信息及流转办理情况。
线下大走访，提升服务成效。今年以来，连云港市工信部门召开宣传推介会，介绍企业网上服务中心使用指南，精准解读制造业贷款财政贴息、增值税加计抵减等惠企政策和“园区保”“应急转贷”“小微贷”“设备担”等特色金融产品，服务企业150余家。联合中小企业协会举办企业网上服务中心推介暨DeepSeek技术应用公益讲座，服务企业240余家。举办构建现代化产业体系主题讲座，邀请专业人士分享科技百年变局下现代化产业体系核心驱动力以及新能源、化工新材料、高端船舶等行业绿色化、数字化、高端化、融合化发展方面的研究成果和未来趋势，服务企业及县区科技、招商人员200余人。探索“金融服务+产业赋能”创新路径，搭建“政银企协”常态化合作平台。采取专题授课、现场观摩、经验分享等形式，进一步提高全市船舶修造企业安全生产管理水平。联合中国电信连云港分公司、连云港市软件行业协会共同举办连云港智算及DeepSeek大模型技术交流活动，搭建软件企业与AI技术高效对接平台，促进企业间合作与创新。
连云港市工信局相关负责人表示，连云港市将进一步建强健全“1+9+49”三级企业服务中心、网上企业服务中心、企业服务专员、挂钩联系专班等服务体系，建立健全惠企政策库、企业库、机构库、案例库、产品库等服务资源“五库”支撑。引导企业用好“企业网上服务中心”，坚持普惠性与精准性相结合，线上线下同步开展政策宣贯类、咨询辅导类、融资促进类、创新赋能类、管理提升类等专题服务，推动线上线下企业服务中心融合发展。
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