（魏吉珂 王贵珍 王慧 李颖娴）“我年龄大了，电脑也不会操作，窗口工作人员耐心地解释了办理业务流程，还手写了加大版的材料清单，真的太贴心了！”日前，在江苏省连云港市海州区政务服务中心办理业务的滕女士感激地说。为进一步满足老年群体办事需要，不断优化营商环境，海州区政务服务中心积极践行“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以标准化、规范化、便利化建设为抓手，以老年人需求为导向，多措并举加强适老服务建设，荣获“2022年度全省老龄工作十佳案例”，是全省唯一一家入选的政务服务中心。
老花镜、医药箱、轮椅、自动体外除颤仪……走进海州区政务服务中心，各种适老化便民设施一应俱全。为提升老年群体办事便利度和舒适感，海州区政务服务中心除增设适老化便民设施外，每层大厅均设置咨询导办台，开设“老年人信息无障碍专窗”，为老年人提供取号、帮办、代办等全程无障碍服务。大厅内设了多个“敬老专座”及“敬老专窗”，为老年人营造温馨舒适的服务环境。
“老年人来政务服务中心大多是办理不动产转移、被征地农民退休退保等业务。为畅通老年人线下办事通道，我们升级了便民服务设施，设置了无障碍电梯、无障碍卫生间、无障碍车位等设施。在原有绿色通道的基础上设置老年人服务专窗，建立‘陪伴式’服务模式，为老年人提供舒心便捷服务。”海州区政务服务中心主任范敏说。政务大厅在宣传栏显著位置摆放防范诈骗知识宣传手册，定期组织“老年人防范知识诈骗”活动。去年，中心共提供志愿服务8万余人次，帮办代办服务千余人次，上门服务近百次。
针对老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，海州区政务服务中心在大力推进“互联网+政务”服务的同时，秉持关爱之心，推行“三化”服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。大厅宣传栏放有智能手机培训班教程宣传册。记者注意到，在老年人办理完业务后，志愿者就会向老年群体发放宣传册，讲解网上办理流程，争取教会老人线上办理业务。与线下改造相对应，江苏政务网海州区旗舰店也完成了线上适老化改造，在特色专栏里开辟“老年人服务专区”，用放大字体、语音播报等设计解决老年人视听问题，逐步扩大政务服务线上办事的适应人群。
“政务服务中心是集中展现本地政务服务质量和营商环境的‘窗口’，群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”范敏表示，下一步，海州区政务服务中心将进一步完善无障碍标识系统，畅通出入口无障碍通道，根据实际需要配备折叠轮椅、助听器、导盲杖等无障碍辅具，供行动不便的人群使用。不断推动“放管服”改革，为老年人提供亲情式、精细化的“一站式”服务，加快推进政务服务“适老化”体系建设，最大限度满足老年人政务服务基本需求。
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