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工行开发区支行全力提升网点智能化服务水平

【连网】(通讯员 姚欣)今年以来, 工商银行连云港开发区支行多措并举,充分发挥智能机具作用,有效提升客户服务水平,促进客户服务从“柜面服务”进一步向“协助服务”、“自助服务”转变,其智能化、综合化、人性化的服务得到客户的一致好评。

做好培训,亲身体验。该行积极做好对员工的培训工作,通过晨会、夕会进行讲解、演练,引导员工亲身体验、熟练操作,确保大堂经理、理财经理、柜员等一线人员熟练掌握智能机具的操作流程要点、提升对客户服务能力。

变革模式,提升服务。该行结合网点标准化建设要求,在智能设备投产以来,积极优化劳动组合,充实大堂经理和理财大堂经理队伍,利用智能设备的高效智能,将更多精力用于客户服务效率和水平提升上,改善客户服务体验。

大堂引导,合理分流。客户走进营业大厅,立刻有大堂经理上前询问,将智能机具可以办理的业务推荐客户体验智能机具,告知客户方便、快捷,确实需要柜面处理的业务,大堂经理会将其引导到最适合的柜台。经过现场体验,使用智能机具办理开户,同时办理网银业务,最快三分钟就可以完成办理,相比较传统柜台大大节约了时间。

实时关注,随时维护。该行网点平时认真组织学习新机具的使用、日常维护、常见故障排除等知识。大堂经理实时关注机具的运行情况,关注借记卡、密码器、打印纸是否足量,出现故障,及时排除,保证了业务的正常运行。

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