“金融消费者权益保护工作是践行金融工作的政治性、人民性的集中体现，是我们履行社会责任、实现高质量发展的生命线。做好消保工作是商业银行的天职，更是兴业银行连云港分行‘真诚服务，相伴成长’理念的具体实践。”
-- 兴业银行连云港分行党委书记、行长 左静
以人为本，将消保理念融入发展基因
随着数字经济发展和金融产品的复杂化，加强消费者权益保护，尤其是重点人群的财产安全与信息安全，具有前所未有的紧迫性。
为此，分行将消保工作提升至战略高度。左静行长介绍，分行构建了由“一把手”直接负责的消保工作机制，定期研判消保形势，部署重点工作，将消保要求前置于产品设计、审查于营销推广、严控于售后服务，确保消保工作在顶层设计、体制机制、资源配置上得到充分保障。全行员工牢固树立“消保无小事”的意识，将维护客户权益作为一切工作的出发点和落脚点。
多措并举，让金融知识“飞入寻常百姓家”
分行开展了一系列有声有色、形式创新的教育活动，旨在提升市民的金融素养和风险防范能力。
聚焦“一老一少”，开展精准宣教。针对老年群体，分行常态化举办“银发课堂”，宣讲员用本地方言、生动案例讲解防范电信诈骗、识别非法集资等知识，并走进社区和老年活动中心，手把手帮助老年人熟悉手机银行操作，助力跨越“数字鸿沟”。面向青少年，分行携手本地多学校，开展“金融知识进校园”活动，围绕理性借贷、珍惜征信等主题进行宣讲，引导年轻群体树立正确价值观。
融合线上线下，拓展宣传半径。线下以营业网点为主阵地，设立消保宣传专区，利用LED屏、电视等循环播放宣传资料；组织员工走进商圈、企业、乡镇，开展户外集中宣传。线上则依托微信公众号等平台，以通俗易懂的图文形式发布原创风险提示，增强宣传覆盖面与触达率。
打造特色活动，提升宣传实效。左行长特别提到，在今年的集中宣传月活动期间，分行策划了“金融高管讲消保”活动，分行宣讲员在行领导的带领下，深入乡镇面对面倾听客户心声，解答客户疑问，以实际行动彰显分行做好消保工作的决心。
长治长效，以优质服务筑牢“最后一道防线”
“宣传工作重在预防，而高效、专业的投诉处理与纠纷化解机制则是消保工作的‘最后一道防线’。”左行长强调，分行持续优化客户投诉处理机制，确保客户诉求“件件有落实、事事有回音”。同时，通过加强员工培训，提升一线人员的服务意识和纠纷化解能力，力求在第一时间、第一地点解决客户问题，将矛盾化解在萌芽状态。
展望未来，左行长表示，兴业银行连云港分行将继续坚守“金融为民”的初心，以更加主动的担当、更加创新的形式、更加务实的举措，全力构建和谐、稳定的金融消费环境，为港城人民的幸福生活保驾护航，为连云港市的金融稳定与经济发展贡献更多的兴业动能。
总值班: 曹银生 编辑: 贾元元
来源: 连云港发布
连云港日报社主办 连网·连云港新闻网 未经授权·严禁转载 连云港日报社（连云港报业传媒集团）版权所有 网站支持IPV6
互联网新闻信息服务许可证编号：32120180018 苏ICP备12051824号 苏新网备:2006026号 广播电视节目制作经营许可证:苏字第330号 信息网络传播视听节目许可证号:1010496
报业集团 | 网站简介 | 广告服务 | 法律事务 | 应急电话 | 江苏省网络视听违规节目举报窗口
