【连网】“目前，我市家装行业运作混乱，诚信危机突出，是消费者投诉普遍较多的问题行业之一。”有人这样评价我市的家装行业。的确，近年来，受房地产市场迅猛发展的影响，家装市场迅速膨胀，但由于行业“门槛”较低，除部分装修“游击队”混迹其中外，一些小装修公司在装修过程中惯用偷工减料、偷梁换柱、增项加价等伎俩，都直接损害了家装行业的诚信。针对当前家装行业中存在的问题，有人呼吁建立“先行赔付”制度，以重塑家装市场诚信品牌。
家装市场频现“陷阱”
装修不是一件容易的事。尽管媒体不断曝光家装行业的各种“陷阱”，但各式“套路”依旧令人防不胜防。不久前，消费者徐女士就遭遇了装修公司“偷梁换柱”的“陷阱”。
徐女士称，自己两口子都上班，为了省事，就找了一家装修公司给新居做家装。在签合同之前，装修公司信誓旦旦地保证，所有柜子全部都用“兔宝宝”的板材(国内知名品牌板材)，如果不是“兔宝宝”的，或者质量有问题，退还全部装修款。然而等到柜子做好，徐女士却发现，板材上印的却是“花冠牌”夹芯板，虽然旁边写着“德华兔宝宝公司荣誉出品”，但她还是隐约感觉到这里面有问题。
“后来，我专门打电话给兔宝宝公司总部咨询，那边给出很明确的答复：‘花冠’与‘兔宝宝’是两个品牌，同属于德华集团。但‘兔宝宝’是德华集团的高端品牌，而‘花冠’仅是工装品牌。”徐女士气愤地说，“两个产品虽然都是一个集团的产品，但档次不同，价格也就相差很大，装修公司把用于‘工装’的低端板材用在了家庭装修上，以赚取差价。”目前，徐女士已经提出终止装修合用，并要求对方给予补偿。
笔者从市消保委了解到，目前，合同“陷阱”和质量问题是家装投诉中占据最多数量的两类纠纷。在合用“陷阱”中，主要包括不良装修公司用室内效果图代替全套施工图，低价揽活再增项加价，用优惠引诱消费者交纳大额定金却在施工过程中偷梁换柱、偷工减料等；施工质量方面的投诉则主要包括工艺不达标、工程质量不过关等。
准入“门槛”低，市场有漏洞
家装市场为何“陷阱”重重？业内人士认为，装修市场的准入“门槛”太低，造成装修公司良莠不齐。而很多消费者对于装修，包括建材方面的知识也非常匮乏，这就给不良装修公司、建材商设置“陷阱”提供了可乘之机。
“没有任何前置审批项目，也不需要任何资质证书，几个人联合起来租个办公场所就可以成立一家装修公司。”笔者从我市市场监管部门了解到，现在办理营业执照的费用很低，稍微高一点的就是租金，不过租一个小一点的门面、花几万元简单装修，一家装修公司就能开门营业。而且，这些小装修公司的前期启动资金也不需要很多，他们绝大多数都是靠收取客户的装修定金，这也是为何很多装修公司都愿意用低价引诱消费者交纳大额定金甚至全款的主要原因。
“我知道的一个小装修公司只有3个人，老板既是设计师也是业务员，他们根本养不起专业的施工队伍，接到工程要么转包，要么就找路边的‘游击队’，这样的装修公司，一旦遭遇重大投诉，就很容易关门停业，因为对于老板来说，与其花费大量的人力财力去处理投诉，那还不如换个地方重新开店。”我市一家大型装修公司负责人陈先生认为，因为入行“门槛”太低，导致装修公司良莠不齐，而且，作为装修“门外汉”的消费者，很多都会单纯地以价格作为衡量标准选择装修公司，这样一来，就很容易陷入各种“低价陷阱”。
起步时间较短，行业发展无序，家装市场混乱的局面导致的严重后果已经开始显现。大部分消费者对家装行业产生了信任危机，这在无形之中也加重了正规企业的运营成本。
“先行赔付”培育诚信家装
“先行赔付”就是多家装修公司包括建材商为了向广大消费者表达态度和展示自信，在第三方账户交纳一定数量的钱作为“诚信基金”，一旦发生消费纠纷，经市场监管部门或消保委判定为商家责任，便将由“诚信基金”为消费者先行赔付。
“‘先行赔付’制度不仅保障了消费者的合法权益，对商家也是有好处的。”市消保委副主任、秘书处秘书长徐浩表示，一方面，有了“先行赔付”，困扰消费者的退赔难问题就能得到快速解决，消费者不会再陷入与商家争论、遭受商家推诿的纠纷之中，这对于消费者来说，肯定是个利好。另一方面，“先行赔付”还能提升商家的诚信度。能够加入“先行赔付”的商家，其实不仅是对自己的工程（产品）质量、服务态度的自信，更是对消费者的一个公开承诺。诚信是衡量企业的标准，现在很多商家都忽略了诚信经营，很多商家总是用各种方式打造自己的名牌企业，其实，“金杯银杯不如口碑”，消费者的认可和良好口碑要比作宣传好得多。
目前，我市消保委正在为“先行赔付”做准备。徐浩表示：“我们的目的是，通过‘先行赔付’这种制度，提高消费者对家庭装饰行业的信任度，同时带动更多的企业加入诚信行列，最终推动整个家庭装修行业的健康发展。”（侍敏 单晓生）
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