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我市家政信用平台上线 家政行业如何规范发展

【连网】□ 王怀诗

受社会老龄化、二孩政策等多种因素的影响,近年来,社会各界对家政需求显著增加,家政从业人员数量也与日俱增。尽管市场需求不小,可家政服务员水平能力参差不齐,个人背景情况不一,流动性较大,与家政公司之间的关系也并不紧密,缺少相应培训,自然导致家政服务标准化程度难以尽如人意。在此过程中,家政行业不可避免地遭遇了信任危机。如何化解这场危机,让家政行业能够规范化发展,让有需要的雇主能够放心消费,成了当前亟待解决的问题。

家政服务行业遭遇信任危机

“孩子现在2岁了,其实从他出生就一直想请位家政服务员帮忙照看孩子,父母身体不太好,不想让他们太操劳,可总是觉得不放心,尤其是之前看过网上的一些家政服务员虐童的相关视频,让人触目惊心。”市民孙女士在一家合资企业上班,平时工作比较忙,想请一位家政服务员却一直都没物色到合适的,“不了解家政服务员的人品,也没有以前雇主的评价,实在不敢随便找。”孙女士无奈地说。

其实,像孙女士这样不信任家政服务员的情况不在少数。记者走访了解到,不少聘用过家政服务员的消费者都存在不满情况,尤其是当家政服务员一个人在雇主家的时候,服务质量往往会打折扣。“前段时间,我通过家政公司找了位阿姨帮忙打扫卫生,刚开始干得还挺细致的,后来我有事外出,临走之前叮嘱阿姨打扫完把进户门关上就行,结果我回来一看,很多角落的清理效果都让我不太满意。以后还是得趁自己在家的时候找阿姨打扫。”市民吴女士埋怨道。

确实,家政服务不同于普通的服务,因为家政服务场所和内容大部分是在雇主家中,有一定的私密性,如果雇主不在家的话,一些服务过程很难监管。所以,一直以来,信任问题也是制约家政服务规模化发展的重要因素之一。现在很多雇主都是凭眼缘选人,只能通过家政人员的形象、言行举止以及家政公司的说辞来判断家政人员是否靠谱,这对于整个家政服务来说无疑就是赌博,缺乏一个靠谱的判别标准。

平台化运营让家政行业更透明

近年来,“互联网+”在各行各业均已按下快进键,但是在家政服务领域应用依然较为薄弱,尤其是家政行业信用平台建设依旧处于初级阶段,在很多方面都存在短板。业界普遍认为,建立良好的家政互联网信用生态环境是目前亟待解决的问题。我市此次上线的“家服e”家政信用平台,正是解决这一问题的重要抓手。

市家政行业协会会长赵家红介绍,“家服e”家政信用平台可以有效推动家政企业和家政服务员信用档案的建立,设置家政企业和家政服务员的“红黑榜”,便于消费者在寻找服务时做到信息透明、方便查询、有效甄选。同时,该平台充分利用互联网技术,实现家政企业“一企一证一码”持证经营,服务人员“一人一卡一码”,消费者通过扫描二维码就能了解家政企业和服务人员的“过往”。

记者打开该平台看到,“查身份”“查失信”“查涉诉”“查证书”等项目一应俱全,已经注册的家政企业还有各自的“信用分”,消费者可根据诚信点评排行选择自己需要的服务进行下单。“有了这个平台,可以相对全面地了解想要消费的家政公司和家政服务员,比以前的‘盲选’要靠谱很多。”市民钱女士在了解到我市上线“家服e”信用平台之后,对这种平台化运营方式颇为赞同。

“建立这样一个家政行业的整体信用平台,目的就是实现家政行业信用信息的汇聚和共享,从而为消费者提供更加透明的家政服务,让消费者在选择家政服务的时候有可以参考的标准。”赵家红介绍。

建立家政行业信用体系迫在眉睫

当前,家政服务业信用缺失问题仍较为突出。部分家政服务员隐瞒真实信息、不按合同约定提供服务,甚至偷盗雇主钱财、伤害老幼病残等案件时有发生。部分家政企业还会采取不正当竞争、哄抬价格、虚假宣传误导消费者。这些现象给群众生命财产安全造成损害,严重扰乱家政市场秩序,给家政行业健康发展带来不利影响,因此迫切需要建立一套完整真实的家政服务员和企业的信用档案,让消费者能知情,让家政服务可查询。

可喜的是,目前多地已经在探索建立家政行业信用体系。国家层面,商务部已于上半年发布了《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》(征求意见稿),指出将建立家政服务业信用体系,重点建设家政服务员信用档案和家政企业信用档案,并建立“红黑名单”制度,加大守信激励和失信惩戒力度。通过这样一套完整真实的家政服务员和企业的信用档案,积极引导消费者在选择家政服务时,优先考虑建立了信用档案且信用状况良好的家政企业和家政服务员,同时倒逼家政行业实现诚信规范经营,从制度上保证行业的良性循环发展。

不可否认,“二孩+老龄化”时代的到来,及社会日益提升的生活质量与用工需求,使优质家政服务成了很多家庭的期盼。家政行业唯有自我规范,做“放心人”,做“放心事”,才能真正摆脱信任危机,实现健康持续发展。 

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