赣榆区厉庄镇发挥人大代表作用 “三步走”化解信访矛盾

为发挥好人大代表联系群众、服务群众的桥梁纽带作用，不断提高居民群众的幸福感、满意度，有效预防和化解各类矛盾纠纷，赣榆区厉庄镇人大组织人大代表积极开展“三步走”工作法，用心用情做好信访矛盾化解工作，实实在在解决群众急难愁盼问题。

深入一线“察民情”。组织人大代表定期下沉到村、企业、田间地头，通过“代表联系日”“民情恳谈会”“入户走访”等形式，与群众面对面交流，主动倾听群众的诉求和意见，详细记录民情台账，确保矛盾纠纷早发现、早介入。同时，镇人大充分利用“人大代表之家”和“人大代表联络站”，通过“人大代表＋信访”的工作模式，热情接待群众来访，帮助群众解决实际困难，切实提高矛盾纠纷化解效率。

精准施策“解民忧”。针对排查出的信访矛盾，实行“一事一代表一专班”制度，由人大代表牵头，联合镇信访办、综治办、司法所等相关部门，组建专项调解小组。代表们充分发挥来自群众、熟悉基层的优势，运用法律政策宣讲、情理疏导、换位思考等方式，耐心细致地做好双方当事人的思想工作。对于复杂疑难问题，组织召开矛盾化解专题会议，邀请法律顾问、专业人士参与分析研判，制定切实可行的解决方案，推动问题从根源上得到解决。

跟踪问效“暖民心”。为确保问题真解决、群众真满意，镇人大采取定期和不定期的方式回访当事人，及时了解后续解决情况以及群众对处理结果的满意度，对群众反映的新问题、新诉求及时纳入化解流程，形成“走访—收集—化解—回访—反馈”的闭环管理机制。通过回访，不仅巩固了矛盾化解成果，也进一步听取了群众对信访工作的意见建议，为优化后续工作方法、提升服务质量提供了依据，真正把信访工作做到群众心坎上，从源头上减少重复信访、越级信访的发生。

通过“三步走”工作法，厉庄镇人大将人大代表的履职尽责与信访矛盾化解工作深度融合，形成了“收集民情无遗漏、化解矛盾有力度、跟踪问效有温度”的闭环工作机制。自该机制推行以来，镇域内信访总量同比下降明显，一批群众反映强烈的邻里纠纷、土地流转、民生保障等突出问题得到有效解决，群众的怨气少了、心气顺了，党群干群关系更加密切。人大代表们用脚步丈量民情、用真心倾听民声、用实干化解民忧，切实将“人民选我当代表，我当代表为人民”的庄严承诺落到了实处，为厉庄镇的和谐稳定与高质量发展筑牢了坚实的基层基础。（田川）

总值班: 曹银生     编辑: 贾元元     

来源: 连云港发布

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