云台山景区：奏响基础设施与服务品质“三重奏”

2025-11-27 08:16 来源: 连网（融媒体）www.lyg01.net

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（张晨晨郑晓璇刘东）秋末冬初，漫步于焕然一新的花果山游步道，南京游客孙女士由衷赞叹环境的清幽与设施的贴心：“游览体验太棒了！”这声赞誉，正是云台山景区锚定“以游客为中心”发展理念，精耕细作实施基础设施与服务品质“双提升”工程的生动注脚。从细微处的设施焕新到安全底线的全面筑牢，一场旨在全方位优化游客体验的提质行动，正让这片“四季花果胜境”焕发出更温暖、更便捷、更具魅力的新风貌。

设施焕新

构筑品质游览硬支撑

提升游览舒适度，重在基础设施的持续优化。云台山景区深谙此道，将优化重点首先落脚于基础设施的完善。今年以来，该景区针对部分区域道路沉降、老旧步道防滑不足及防护设施老旧等问题，更新修缮游步道，确保游客游览安全。此外，分区逐片对景区内垃圾桶进行集中打磨、除锈、养护。“旧设施的‘新面貌’关乎景区形象，更关系我们的服务质量。”花果山景区建设科负责人介绍，这项细致工作月内将全面完成，让设施在细微处悄然融入山林雅境。

在花果山景区大圣湖南侧，一座古色古香的公交首末站已正式投入使用，与周边山景融为一体，成为入口区域一道亮丽的风景线。配套建设的风雨连廊、景观绿化、道路广场及公交车充电车位等功能设施一应俱全，同时，通过景观绿化带分隔车道，有效减少噪声和废气污染，显著提升区域环境品质。

今年建成的西游书场，已成为游客歇脚充电的“文化驿站”。《西游评书》《猴艺表演》《川剧变脸》等精心编排的曲艺节目，将传统艺术与西游主题巧妙融合。“我们希望通过西游IP的活化利用，让游客不仅欣赏自然风光，更能深度体验文化内涵。”花果山景区文化旅游科科长刘智的一席话，道出了文旅融合的核心要义——以文化为魂，让旅游有根。

今年以来，覆盖餐饮、住宿、停车、导览等关键环节的配套设施提档升级持续发力——大圣山庄西游书场、花果山公交首末站等重点项目相继建成运营，有效疏解了交通节点压力；大圣湖停车场旅游厕所投入使用，仙人桥旅游厕所建设加速推进，进一步完善了全域服务功能布局。每一处设施的完善，都指向一个清晰目标：让游客的行程更从容，体验更舒心。

服务润心

细节之处传递温度

在景区景交车内，显眼处张贴着温馨提示：“亲爱的乘客朋友，山路多弯，行车过程中，请您系好安全带，调整好扶手。若感到头晕、恶心等身体不适，请及时告诉驾驶员。”一句温馨的提醒，道出了景区对游客安全无微不至的关怀，也体现了服务理念的人性化升级。

服务品质的提升，不仅体现在硬件设施的完善，更在于对游客体验的深度洞察与用心呵护。景区内随处可见的“服务评价二维码”，正是这种服务理念的具体实践。游客扫码即可直通反馈平台，对游览体验进行实时评价，将景区内各岗位工作人员的服务质量置于游客的监督之下，形成了“服务—反馈—改进”的良性闭环，推动服务水平持续提升。这种开放接纳意见的姿态，展现了景区不断提升服务品质的决心与诚意。

在新建的大圣湖停车场旅游厕所内，冷热水洗手台、无障碍母婴室、第三卫生间等设施一应俱全。

这些细节的完善，不仅满足了游客多元化需求，更于无声处传递着景区“想游客所想、急游客所急”的服务温度，让游览体验从“方便”升级为“舒适”。从一杯热水的温度到一个扶手的高度，从一句问候的温暖到一个微笑的真诚，云台山景区用无数个这样的细节，编织成一张温暖的服务网络，让每位游客都能感受到宾至如归的体验。

接诉即办

以高效响应赢得游客信赖

“没想到这么快就把事情妥善解决了，为景区的办事效率点个赞！”近日，来自山东的游客赵先生在游览过程中遇到的困扰，通过景区投诉渠道反馈后，得到妥善解决。满意的他再次拨通“12345”热线，不过这次不是投诉，而是对景区高效务实的服务作风作出积极评价。

高效的“快处机制”正是景区暖心服务的核心所在。游客的每一个诉求，都不只是“被听到”，而是“被重视、被解决”。今年以来，云台山景区将“12345”热线办理作为“一把手”工程，牢固树立“接诉即办”理念，通过优化机制、快速响应、规范流程，将热线办理成效转化为实实在在的治理效能。为将“接诉即办”落到实处，云台山景区在构建“职能部门为主、属地单位为辅”的工单交办机制基础上，创新建立“分类快处、分级响应、跟踪督办”快处机制，确保诉求精准对接、高效处置。明确各类工单的办理时限，同时严把回复质量关，建立承办单位领导审核制，杜绝敷衍虚假回复，有效降低重复投诉率。

热线亦是治理“风向标”。景区通过梳理群众高频诉求，推动食品安全监管、城管执法等制度完善，实现“办一事”到“治一类”的升级。此外，建立主要领导牵头、分管领导及责任单位参与的每日会办机制，研判疑难工单，紧急问题立行立改，全力提升诉求解决效率与群众满意度，让每一位游客都感受到景区服务的诚意与温度。

总值班: 曹银生编辑: 贾元元

来源: 连云港发布

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