（张晨晨 丁鑫 乙桓羽 徐欢 夏菁）在传统公共文化服务中，“大水漫灌”式的供给，曾带来资源浪费与需求错位：部分设施利用率低，而群众日益多元的文化需求却日渐分化和细化。今年以来，我市多家公共文化场馆直面市民反映的多样化需求，把“问题清单”变为“民生清单”，以提升供给“精准度”为核心，从“社会力量协同”“受众需求匹配”“资源优化配比”等多个方面，推动服务从粗放走向精细化。
单日刷新全省客流纪录背后
从“等你来看”到“一起来办”
传统公共文化服务机构常碰到一种共性现象：受制于“单打独斗”的场馆内，带来资源分散、效能不彰的积弊。而市博物馆（连博）的转型，则包含了一场社会力量协同的有益探索。去年5月，连博成功获评国家一级博物馆，面对参观人数的迅速增长，连博主动求变，开始推进服务向个性化、多样化与精细化转型。馆长江睿表示：“博物馆不应该是文物沉睡的库房，如今，我们主动‘开门’，让馆内外的珍品在这里走向大众，同时加强与各方的共生共建。”
这一协同思维体现在多维创新中，无论是加大自主策展力度，推出一批精品展览，还是“馆校合作”，打造社教与文旅融合的研学项目，他们都有一个既定思路，就是强化与社会力量的协同合作。今年6月至10月，连博延时至晚间9点，开启了“夜游生态”。为将文化有机融入市民的夜间生活，其间，连博联手某咖啡品牌、苏宁广场等社会力量，推出“连博朐味”咖啡与苏宁广场“Hello，连博”空间等沉浸式项目。“国庆中秋”双节期间，连博还通过联合办展形式，让各级珍品文物走近群众身边。数据显示，其间，参观人数同比增长45%，外地游客占比达87%；去年单日4.2万人次客流量，刷新全省备案博物馆接待纪录，彰显了文化直抵基层的惠民实效。
这不仅是数字的跃升，更是协同生态的横纵构建。横向上，联合办展让“基层借文物”变为“珍品下基层”，打破资源壁垒；纵向上，夜经济与文化消费结合，吸引了年轻群体。而社会力量的引入，让商业空间与文化IP融合，提升了连博的市场黏性和活动可持续性。“以前博物馆是‘打卡点’，现在是‘生活圈’。”市民王女士说。当然，协同推进同时也需警惕商业化“喧宾夺主”。连博以公益为主、市场为辅的平衡，可谓目前精准供给的良好样本。
十几年公益惠民老品牌背后
从“我供你需”到“你需我供”
调查发现，不少公共文化机构的服务常陷入“供需错配”困局，群众抱怨“活动不接地气”，机构却苦于“不知所需”。今年以来，我市文化馆以需求匹配破题，将调研转化为行动，针对基层反映的“精准度不足”等问题，馆方开展督查式调研，馆长王珺介绍：“我们力求打破往年的‘我供你需’的单向模式，实现‘你需我供’的动态平衡。”
这一理念催生了分层定制服务：针对不同群体设计差异化活动，打造兼具文化深度与市场活力的公益培训品牌。作为该馆免费开放的文化惠民工程，“港城文化课堂”已连续开展13年，虽汇集群众数万人次，但也面临诸如“课程固化”“教师内部垄断”“部分课程缺乏学员”甚至“学员固化”的痛点，这背后正是“组织者主导”模式留下的供需失衡。为此，“港城文化课堂”果断更替一些“鸡肋课程”，同时积极与社会培训机构、个人合作，推出“夜课堂”，有针对性地满足白领上班族的错峰需求，覆盖面渐趋扩大，口碑持续走高。
伴随着旅游业的火爆，市文化馆也突破原有阵地，主动到群众中去找“受众”。一个典型案例就是“跟着节气游港城”的升级——将农历节气、港城景区与非遗文化深度融合，运营“小美满0518爱在孔雀沟森林音乐会”和“就爱野——刘志洲秋分旷野音乐会”。数据显示，两场活动中，景区单日接待游客均超万人次，带动景区及商户总收入近60万元，实现社会效益与经济效益的“双丰收”。
市文化馆的思路，暗合了需求匹配的精髓在于“精准画像”与“动态响应”，这并非简单的“分众”，而是以用户数据驱动服务迭代。此间，他们通过实地调研和线上“公共文化云”等实践方式和数字平台，精准识别亲子、青年、银发等群体偏好。同时打破传统“普惠”观念：分层定制或许会造成资源冷热不均，但也以“普惠+特惠”互补，确保公平性。
首个水上观鸟书苑背后
从“资源分散”到“有机整合”
资源碎片化是公共文化服务的痼疾——设施重复建设、功能单一，导致“有馆无人”或“人满为患”。海州图书馆观鸟书苑分馆的诞生，向资源优化配比迈出有益一步。作为全市首家水上图书分馆，观鸟书苑由旧有的观鸟驿站改建而成，如今是集阅读、观鸟与科普于一体的综合性文旅融合载体。月牙岛相关负责人汪明月介绍：“这里将闲置水域和旧有空间转化为综合文化驿站，一定程度上优化了我们的资源布局。”
市民游客在湖畔书吧静读，抬眼即见窗外候鸟翩跹……这一案例的精髓或许就在于空间上的优化，即利用滨水区的鸟群生态提升自然吸引力。同时在功能上也进行优化，使得全民阅读与生态科普结合，拓展服务半径。而在整体的硬件资源配比上，也是尽力避免重复建设和功能同质化，聚焦“小而精”，提升设施的整体使用率。
当然，以往的传统公服模式常常追求设施覆盖率，忽视使用率。为了打破这一怪象，我市不少公共文化场馆都在持续探索“需求为导向”的资源整合路径。然而，也需警惕重硬件轻软件的问题出现。为此，强化馆员培训、引入志愿者、加强数字化技术赋能，确保服务“软实力”同步升级，也成为我市各大公共文化场馆的“保留项目”。
社会力量协同拓展服务外延，需求匹配实现用户共鸣，资源优化配比提升效能密度，当供给从“漫灌”转向“滴灌”，文化便从资源转化为动能——它不仅是展柜里的文物、课堂里的教辅、书架上的书籍，更是跳动的城市文脉、亮眼的民生底色。但精准化也容易带来“数字鸿沟”或区域失衡的风险，要以普惠性活动及时补位，彰显“动态平衡”的智慧。
总值班: 曹银生 编辑: 贾元元
来源: 连云港发布
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