在连云港公交线网，有个以方向盘为“战场”、车厢为“服务阵地”的团队，他们用20余年坚守与创新，将“安全”与“服务”融入城市交通，即市交通控股集团“周卓文劳模创新工作室”。工作室自成立后，以“弘扬劳模精神、争做时代先锋”为目标，从个人标杆走向团队协作，从服务优化到技术创新，不仅为公交行业树标杆，更以实际行动书写新时代劳模群体社会效益答卷。
守安全初心，交安全答卷。工作室在保障市民安全出行上，取得“零事故、零投诉”优异成绩。作为工作室带头人，周卓文累计安全行车超120万公里，他将严谨态度融入团队建设，推选4个车队的8名先进驾驶员，构建“老带新、传帮带”体系，老驾驶员把控安全运营细节，年轻成员注入活力，形成高效协作机制。截至目前，周卓文所在的公交20路“全省敬老文明号”线路，保持全线安全运营纪录，累计帮扶老弱病残孕乘客超1.5万人次，让“上车有微笑、途中有照顾、下车有叮嘱”成为市民出行的“定心丸”。
暖出行之路，亮文明之窗。工作室致力于提升城市文明温度，将车厢打造成传递善意的“流动风景线”。为解决公交服务“标准化难、个性化不足”的难题，工作室提炼出“五心五到”服务法，将“关心、耐心、细心、小心、诚心”融入服务细节：主动搀扶老年乘客上车并提醒让座；耐心解答外地乘客疑问并手写换乘路线；及时发现并联动找回遗失物品。自工作室成立以来，团队累计获得市民超1500人次的电话及书信表扬。公交20路也从普通线路蜕变为“江苏省敬老文明号”，用细致入微的服务擦亮城市文明窗口，使公交成为传递城市温情的纽带。
强创新引擎，育行业精英。该工作室以“四大平台”定位，推动行业提质增效，成公交领域“创新引擎”与“人才摇篮”。作为“精神传承示范平台”，周卓文劳模精神经“跟车学习”等传承，培养出多名连云港优秀驾驶员；作为“技术创新攻关平台”，聚焦运营痛点，优化流程，推动创新成果转化；作为“技能人才培育平台”，“老带新”让年轻驾驶员掌握核心技能，储备专业人才。如今，工作室引领连云港公交服务提升，“制度固根基、规范促创新”模式成为行业典范，为公交高质量发展提供可复制推广经验。
一张张获奖证书、一个个帮扶乘客瞬间、一次次安全行车记录，是周卓文劳模创新工作室社会效益的生动体现。未来，工作室将以劳模精神为引领，在公交为民路上持续前行，让更多人感受公共交通安全、便捷与温暖，为城市发展注入“劳模力量”。 （赵欢）
总值班: 曹银生 编辑: 贾元元
来源: 连云港发布
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