（记者 杨华）“没想到足不出户，两小时就把营业执照注销了，真是帮我们家解决了大难题！”近日，灌云县颜世见先生的家人对该县市场监管局的高效服务连连称赞。原来，颜先生因突发脑梗导致行动不便，无法现场办理个体工商户注销业务，影响低保申请。该县政务中心市场监管局窗口工作人员了解情况后，主动提供上门服务，仅用两小时便完成了全部流程，解了颜先生的燃眉之急。
这一暖心案例是灌云县市场监管局推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级的缩影。近年来，该局聚焦企业和群众办事中的“堵点”“难点”，通过流程再造、模式创新，持续为营商环境和民生服务“提温赋能”。
精准服务，为民解忧有温度。面对特殊群体的办事需求，灌云县市场监管局变“被动等待”为“主动上门”，打通服务“最后一公里”。除了为颜先生提供上门办理服务，该局还为远在青岛的李先生提供微信指导，一天半的时间远程完成了5个营业执照的注销程序，实现“零跑腿”办理。一面面锦旗，印证了群众对“服务送上门、办事不见面”工作模式的认可。目前，该局已建立特殊需求响应机制，通过“帮办代办”“线上跟踪”等方式，为不同群体提供精准化、人性化服务。
高效协同，为企护航有速度。在企业服务方面，灌云县市场监管局注重跨部门协同，助力企业“加速跑”。贝开特(江苏)供应链管理有限公司在办理医疗器械经营许可过程中，工作人员一次性告知办理流程，并主动对接相关部门，帮助企业15天内顺利办齐证照。此外，一家药房在变更许可证时缺少部分材料，工作人员通过查阅历史档案，主动协助调取，避免影响药店正常经营。该局还牵头推进“高效办成一件事”改革，针对药店、餐饮、便利店等行业的高频事项，设立9个“一件事”专窗，提供一站式服务。截至目前，已有2500多家市场主体享受改革便利。
兜底保障，破解难题有力度。对于群众“办不成事”的难题，灌云县市场监管局建立兜底服务机制，强化跨部门联动，着力化解历史遗留问题。此前，个体户潘先生反映其个体营业执照登记身份证号与现有身份证号不一致，导致无法正常办理烟草证业务。该局工作人员收到求助信息后，主动联系公安部门核实身份，协助申请人到派出所开具户籍信息证明，帮助其顺利办结业务。此外，该局还通过专窗、热线等渠道，广泛收集群众诉求，做到“有诉必应、有难必解”，推动从“解决一件事”向“解决一类事”延伸。
总值班: 曹银生 编辑: 贾元元
来源: 连云港发布
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