​“真没想到现在住院这么方便！”在市妇幼保健院产科病房，刚在病床旁完成出院结算的李女士，向笔者展示清晰的住院发票。作为一名新晋宝妈，她不仅享受了“零押金”入院的便捷，更体验了“零跑腿”出院的高效服务。近日，笔者走访多家市属医院，探访住院服务升级背后的创新实践与人文关怀。

“零押金”入院
生命通道更畅通

　　长期以来，入院押金的缴纳一直是患者住院时面临的一道“门槛”。之前，患者在拿到住院证后，需要根据病情所需费用，提前缴纳一定数额的押金。如今，随着入院“零押金”服务的推行，患者无需再为筹集押金而四处奔波，仅凭住院证即可快速办理入院，迅速开启治疗进程。
　　“以前住院，要排队先交押金，现在一张住院证就办好了！”在市第一人民医院眼科病房，刚陪父亲做完手术的王女士感叹。此前老人就医时因未携带充足现金而犯难，医护人员主动告知“零押金”入院政策，让她真切感受到医疗服务的温度。
　　为保障“零押金”入院服务的精准落地，市属医院同步研发智能管理系统。“系统可自动生成费用日清单，患者及家属可通过互联网医院小程序、院区自助机等查询医疗费用明细。”市一院规划财务部主任臧玉美介绍。同时，在病区配置了多功能自助缴费终端，支持微信、支付宝、银联等多渠道支付，极大地方便了患者缴费。
　　目前，这一贴心服务已覆盖市属医院各病区，今年1至5月，累计惠及4.5万名患者，有效缓解了患者的经济压力和心理负担，让患者能够更加安心地接受治疗。

床旁结算
打通出院“最后一公里”

　　出院结算环节曾经也是让患者头疼的问题，传统的出院结算需要患者或家属前往专门的结算窗口排队办理，手续繁琐且耗时较长。而如今，“床旁结算”流程的优化，将传统出院结算窗口延伸至病区，真正实现了“数据多跑路、患者少跑腿”的服务承诺。
　　走进市妇幼保健院产科病房，李女士正准备出院，和以往不同的是，她无需拿着各种单据前往出院结算窗口排队等待，而是由财务工作人员推着移动结算车来到病区进行结算。“您看，这是医保报销后的自费金额，这是您的发票和费用清单，请拿好。”不到10分钟，结算完成。李女士笑着说：“不用排队，不用跑腿，太方便了！”
　　市妇幼保健院总会计师陈健介绍，通过移动结算终端调取患者费用信息，确认无误后，患者可选择社保卡、现金、银行卡、移动支付等多种支付方式进行费用支付，完成出院结算。目前，市属医院床旁结算使用率已达69%，今年1至5月，累计结算金额突破9.6亿元。这种将服务送到患者身边的方式，大大节省了患者的时间和精力，提升了患者的就医满意度。

制度护航
让便民服务可持续

　　“零押金政策是否会导致医疗欠费风险？”面对笔者疑问，市卫健委相关负责人表示，为保证入院“零押金”服务可持续开展，我市已建立较为完善的知情告知、费用提醒、欠费追缴等管理制度，既保障了患者及时就医的权益，也引导患者履行及时缴费的义务，维护了医疗机构正常运营秩序。
　　那么，如何提升床旁结算效率？“预出院”制度成为破局关键。出院前日，医生执行晚查房，护士核对医嘱及费用，“我们会提前做好结算准备工作，让患者次日可直接在病区快速办结手续。”市妇幼保健院财务处工作人员说。
　　为了确保“床旁结算”工作的顺利开展，各市属医院还组建了专业结算团队。团队成员定期开展业务培训，不断提升业务水平和服务质量。建立应急响应机制，配备备用设备和网络保障，以应对可能出现的系统故障或网络问题。
　　从入院“零押金”到出院“零跑腿”，背后是一系列系统优化和制度保障，这些举措的实施，极大地提升了住院服务的便捷性。市卫健委相关负责人表示：“我们的目标，是让住院患者从‘被动接受治疗’到‘主动享受服务’。”
记者手记
　　在走访中，一位患者家属的话令人印象深刻：“以前住院像‘依次过关’，现在更像‘一键通关’。”当“零押金”化解经济焦虑，当“床旁结算”省去奔波之苦，这些细节里的改变，正是医疗服务回归“以人为本”的生动注脚。期待更多创新举措落地，让医院不仅是治愈病痛的场所，更成为传递温暖的港湾。​（王进文 朱恒 吕静媛 周思月）