（记者 李江 通讯员 房晶）5月10日，聋哑市民武先生来到市不动产交易登记中心，办理二手房过户业务。因为交流有困难，该中心“办不成事”反映窗口的工作人员为其线上匹配手语翻译老师，通过帮办代办、全程跟踪等方式，顺利帮其完成过户。据统计，今年以来，“办不成事”反映窗口共为群众解决了各项急难愁盼事项550件。

　　“为深入优化营商环境，我们探索助企纾困新举措，以‘办不成事’反映窗口为抓手，专诊疑难杂症，专解急难愁盼，让群众以前难办的申报业务在这里得到了有效解决。”市不动产交易登记中心负责人介绍，该窗口去年9月份成立，主要解决难以按照标准件正常途径解决的登记难题，让办事群众遇到疑问能够找得到人、问得到结果，提高登记业务进度查询精准性和及时性，让群众能够随时掌握业务办理进度。

　　不动产权证的办理涉及千家万户老百姓的切身利益，问题楼盘的不动产证权办理，更是影响着落户、入学等重要民生诉求。前段时间，部分问题楼盘的市民聚集到该中心的“办不成事”反映窗口，怀着焦虑的心情向窗口专员询问求助：“我们只有房产证没有土地证，没法办理房地一体的不动产权证书，影响买卖过户怎么办？”服务窗口专员迅速了解情况，做好解释疏导并上报专班领导。随后，该中心对涉及历史遗留问题楼盘进行统计，了解到相关小区不同程度存在土地权利受限制、规划竣工手续不全等问题。

　　为了让问题楼盘的居民拿到属于自己的不动产权证，市自然资源和规划系统与相关县区成立专班，建立办证楼盘台账，制定化解方案，落实问题清单、责任清单、措施清单、时限清单，推动购房户办证问题有序解决。如金源金凤凰城三期，涉及合法合规的楼盘，只要房屋质量合格、消防安全合格，即可纳入批准办证项目。仅4月29日一天，就有61户家庭顺利办理了不动产权证。

　　小小的“办不成事”反映窗口，牵系着群众的“关键小事”，也是市不动产交易登记中心深入优化营商环境的重要着力点。下一步，该中心将不断强化服务意识，在提升登记质量上下功夫，在创新服务上出新招，在机制保障上求实效，全面提升不动产登记便利度和群众满意度。

​