“老板，想请您寄一盒晨光牌签字笔、新款儿童笔袋和铅笔文具套餐到上海。”28日上午，位于建设东路上的文具店老板刘静收到一个网上订单。她按照要求将文具搭配齐全，拍照确认无误后仔细将文具打包发货。 　

这家靠近学校附近的文具店，因品种多，品质优，收获了市民喜爱，近年来，店主刘静更是借助网络给文具店迎来了新机遇，吸引本地及江浙沪等地三万多人成为小店会员。

亲力亲为专业服务赢得顾客赞誉 　　

市区建设东路靠近学校附近有一家精品文具店，绿色招牌上的“贝发文具”四个字格外显眼。每天不论何时都有人去店里挑选文具，尤其是傍晚6点钟过后，是这间文具店最热闹的时候，也是店主刘静最忙碌的时候。产品介绍、结账打包、整理货物等工作都亲力亲为。 　　今年42岁的刘静自身就非常喜爱文具，自己还是学生时就喜欢逛文具店，看着新潮可爱的文具她总是爱不释手，闲暇时逛文具店也成了她学生时代的一个爱好。以后自己也要开一家文具店成了她的梦想。16年前，她如愿实现了她的梦想，在市区开了第一家“贝发文具”店。 　　

“文具要想获得大家的认可，就需要保证品质。”刘静说。要想让生意做得好，就要紧跟时代潮流，不断引进新的产品，尤其是优品选物和品控都需要亲力亲为。 　　

在她的用心经营下，小店生意很火，2014年，她在建设东路开了第二家文具店。 　　

遭遇电商冲击生意一度清冷 

近年来，随着电商崛起，实体文具店受到了较大冲击，刘静的文具店也是如此。刘静告诉笔者：“网上购物方便，而且有些价格也比实体店低，尤其是小文具，网上的团购套餐或者批量购买让不少人觉得很实惠，来实体店选购的人就会少了许多。近几年有一些做实体的文具店因为赚不到钱就不干了。”在这样的冲击下，刘静的文具店也受到了影响。 　　

起初是网络购物平台上批量销售的纸张让店铺的销售量有所减少，后来则是中性笔等文具耗材。2019年是店铺受到冲击最严重的时候，回忆那段时间，她说：“网上购物平台新起，店铺确实受到了不小的冲击。原先店铺里一到开学季都会卖出百余个书包，那时候最多也才卖出二三十个，后来店里就不进货了。” 　　

因为网购冲击，一年多时间里，店里营业额少了近一半。她坦言：“前年、去年网购太红火了。以前店里顾客盈门，后来只有放学才有些学生前来购买。生意萧条的时候店员工资都是靠自己的存款发放的。” 　　

迎难而上依托网络小店再现生机 　　

在网络的不断冲击下，刘静没有退缩，相反，她认为风口就是机遇，找到合适的切入点，就能相辅相成，达至共赢，既然网络可以促进销量，自己也可以学着将店铺推向网络。 

2021年，她先尝试着在微信平台发布产品。她说：“刚开始也想过注册淘宝账号，后来考虑到店铺需要送货、发货等，自己管理账号的时间有限，所以选择了只需要发布产品简介的平台。” 　　

刘静是个有毅力的人，选择了微信平台她每天都认真发布产品，从式样到书写感受，尤其是新品，她都会提前发布。经过一段时间的经营，她的网上小店也逐渐走上正轨，陆续有人从网上下订单，特别是很多喜欢文具的市民，从一支中性笔到一个修正带，不论物品多小，她都仔细对每一位顾客的订单做到包装仔细，当天寄出。每天不论多晚，她对顾客的提问都会及时给予反馈。 　　

她的微信里有一半是外地顾客，很多还是在外地上学的大学生，因为原先一直在店里买文具，所以他们会及时关注她的微信信息，看到喜欢的文具就会下单购买，由她打包寄去。 　　在刘静的用心经营下，小店生意更是得到了很多顾客的认可，吸引本地及江浙沪等地三万多人成为小店会员。 　　

“我打算做好网络平台的销售，也会引进更多新产品，让更多地区的人用上好用实惠的文具。”说起未来的打算，刘静笑着说。店铺还会不断更新最新最实用的文具让更多居民使用。（记者 武娜 通讯员 陈怡璇 ）

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