“您好，您的外卖到了。”这句话不知解救了多少不想出门的宅男宅女。一人一车一手机，接单送货跑小区，外卖小哥奔跑在港城的大街小巷，在日复一日的平凡岁月里，按“单”送达。

外卖这一古老的业态，可追溯至宋代。《清明上河图》上也留下了外卖小哥的形象——腰扎围裙，一手端碗，一手握筷，步行送餐。而如今，我们见到的外卖小哥，则是身穿或黄或蓝或红的外卖服，骑着电动车穿梭在大街小巷。

“叮咚，您有新的订单。”坐在路边电瓶车上，刚嚼完最后一口面包的杨东生赶紧用手背擦下嘴巴，麻利地从口袋掏出手机，飞快地接单，然后习惯性地踢开电瓶车支腿，一拐弯，驶进海州区通灌北路。他马不停蹄地赶到订单所在的餐馆，停车、下车、取餐、再上车，都是一路小跑、争分夺秒。连续等了2次红灯，他焦急地看了下时间，15分钟后准时将餐送到客户手中。“像这样一单也就挣个三五元钱，一天最多能跑50多单。运气好时能几单连跑，省时省力能多挣点儿。有时一单跑到云台农场那边，来回一个多小时，也就挣几元钱，很不划算。但我们做这行就是替人跑腿，一般不分路远路近，有‘单’就接，接了就跑。”

送外卖是个体力活，平时还好，要是遇上刮风下雨，最担心送错和不能及时送到。“刚干这行时，还没有入门。记得有次我把两个外卖送颠倒了，当时急得像热锅上的蚂蚁团团转，不知如何是好，既担心顾客用餐不爽，又担心差评扣钱。还有一次大暴雨，北小区那边水漫过膝盖，电瓶车根本没法通过，为了不送餐超时，我就把外卖抱在怀里，蹚着水过。”杨东生告诉笔者。

经过一年多的锻炼，如今城区每条街巷，杨东生都烂熟于心，像个“活地图”，不为别的，就为了送货能节省时间，比别人多送几单。

近几年，随着互联网的发展和人们生活水平的提高，外卖业态呈井喷式发展，2021年中国外卖市场交易规模达9300多亿元。我市如今拥有3万余名外卖小哥，撑起了外卖这一新兴业态。

“90后”王莹之前在苏州的电子厂工作，因为常年在外，无法照顾到家庭，所以就辞职回了连云港，加入外卖小哥的队伍。“送外卖多劳多得，时间上相对自由，管理也比较人性化。我有2个儿子，压力较大，送外卖只要不怕辛苦，就能得到较为丰厚的报酬，很公平。”王莹说。入职后，其他人每天平均接50多单，而他则争分夺秒、加倍努力，平均每天要接100多单，当骑手的第一个月就收入上万元。

经过一年的踏实努力，王莹成了美团外卖海州区西小区配送站点的副站长，走上管理岗位。拥有一年骑手经验的他对区域情况熟悉、对站点业务了解，处理日常管理工作、应对突发情况等更是得心应手。“配送服务涉及双方，所以处理问题的时候，要站在用户和配送员2个角度去考虑。”王莹说。平时开例会的时候，他还会和配送员们分享自己的经验，指导他们如何规划配送路线，保障多接单和安全高效配送“两不误”。

“现在这日子很有奔头，我靠自己的双手，用劳动创造出幸福生活。我也一直在学习，学习怎样去带好一个团队，成长为一名合格的、有人情味的管理者。”王莹脸上洋溢的笑容代表了他对未来美好生活的期盼。

近年来，我市不断创新探索服务新模式，在全省率先成立首家快递外卖跨行业党委，联合13家单位建立联席会议制度，充分发挥党组织的引领力。海州区依托各新业态行业集中区、社区党群服务中心、社区配送服务中心等，打造“红韵小哥”“红韵益家”“红韵乐购”等“标准共享型+分散服务型”两级暖“新”驿站，让新就业群体有了“暖心之家”，通过强组织、抓队伍、建阵地、优服务、创共赢等举措，将行业管起来、让小哥动起来、把能量聚起来。在此基础上，推出“一月一主题”服务清单，常态化组织活动。截至目前，已为快递外卖小哥、货车司机送去“暖心大礼包”3500余份。此外，通过开展“红色大头针”行动、开设红韵爱“新”暑托班、构建“15分钟暖新核酸采样圈”、设置“红韵小哥”专属停车位等方式持续改善新业态新就业群体的从业环境。（庄婷婷  王雅萱 朱 丽  史文婷）