光阴荏苒，日月如梭。中国邮政集团有限公司连云港市分公司海连路支局支局长诸葛明亮已在邮政系统工作12年，作为“邮三代”党员，他秉持“人民邮政为人民”的初心，每到一个岗位就服务好周边群众，高效完成各项经营发展任务，经营业绩始终排在前列。他每天刻苦钻研，早出晚归，带领员工宣传防范金融诈骗知识，推广全民阅读，累计走访百余个社区、步行近5000公里，为行动不便人群上门服务近300趟次，帮助解决业务办理难题。他在支局设立“邮爱驿站”，为户外劳动者提供关爱和服务1000余人次。

继承着“海岛鸿雁”和“步班邮路”的精神，诸葛明亮大学毕业后便直接来到了连云港邮政，实习期间，被分配到条件艰苦的南岗乡支局做一名储蓄柜员。尽管条件异常艰苦，但他很快就适应环境，钻研业务，熟练掌握各项技能。

2010年，他调入市分公司人力资源部，从事薪酬管理工作，恰逢全国邮政人力资源二期系统上线，数据量非常庞杂，他连续一个多月每天都工作到凌晨三、四点，保质保量完成上线工作，得到了省、市分公司业务主管部门的一致认可和好评。担任支局长以来，带领员工第一时间学习新的业务知识与技能，积极参加各类系统测试、上新以及金融、寄递各类业务培训，有力支撑业务发展。

2018年4月，诸葛明亮轮岗至云山支局，经营储蓄、营业、投递等各类业务，投递员人少、路长、信件包裹多，因投递不到位的问题时常有居民投诉，投递员的畏难情绪比较严重。诸葛明亮经常陪同投递员进行投递，一跑就是一天。

为了提升客户体验，他主动与村委沟通、联系，在村委的支持下借助供销社建好了村邮站，方便居民领取、收寄邮件，客户体验得到明显提升，当年云山街道把诸葛明亮增选为该街道的“大工委”委员。

在我市突发新冠肺炎疫情期间，诸葛明亮所在的海连路支局严格落实各项防控措施，做到网点环境消杀到位，工作人员防护措施到位，客户测温、查验到位，确保邮政营业从未中断。

诸葛明亮每日第一个到岗、最后一个离岗，支局全体员工在他的带领下也是满身正能量，工作中积极克服诸多困难，尽职尽责做好邮政服务工作。

“人民邮政为人民”是诸葛明亮一直以来坚持的服务理念。他为每名员工制作了“为人民服务”的胸牌，时刻提醒员工站在客户角度思考问题，以最优的服务、最美的笑容接待客户，全面做好客户服务工作。

服务工作很辛苦，想要取得优秀成绩更是不能有一丝松懈，他一直认为业务是跑来的，不是等来的。为更好地推动邮政寄递业务发展，他带领着柜员持续做好客户上门走访工作，就是在这样一步步走出来的业务发展过程中，与客户的联系日益紧密，业务推广效果也越来越好，取得的成果也是卓有成效。2021年10月，他成功开发了一个药品配送服务项目，业务收入达30多万元。

普惠金融是邮政网点的一项重要业务。今年3月，我市突发新冠肺炎疫情期间，尽管防控形势严峻，诸葛明亮仍带领着海连路支局全体员工克服困难，尽可能满足居民用邮需求。每月中旬是退休人员养老金发放高量期，诸葛明亮在厅堂了解到有位客户急需取款但是没有苏康码，他就做好防护带着老人去社区办理健康证明，帮助老人完成养老金支取；他了解到有位客户养老金存折因为其他商业银行都未开门想到邮政支局办理却没成功，他主动帮助老人购买一些米面解燃眉之急。

关爱困难群体一直是他工作中关注的重点。前不久，诸葛明亮和员工在外走访返回支局的途中，遇到了一位走失的老人。他们主动上前询问，老人说不清自己家的具体位置。担心老人的安全，他们立即报警，陪在老人身边直至民警赶到后才安心回支局。他辖区内的鲍奶奶89岁高龄，退休金已经好几个月没有领取了。得知消息以后，诸葛明亮立刻带柜员上门为其解锁。还有位客户郑爷爷，不会操作补助金的领取，他主动去社区街道、社保处询问政策，经过多方打听，帮助老人成功办理取款。

​这一件件一桩桩都是工作中的平凡小事，诸葛明亮与海连路支局的同事们凭借着贴心细致的服务在日积月累中凝聚了暖人的力量，也收获了越来越多的群众口碑。 （吕军 刘毅）