“不要着急，请把居住证和医院的病理报告拍成照片发到我微信上，我看看。”日前，东海县政务服务中心医保经办大厅的工作人员施银朵一边接听电话，一边安慰对方并帮助其寻找解决办法。

不一会儿，对方加了施银朵的微信，并发来4张图片。“符合条件，我这就通过网上给你办理。”看过资料，施银朵通过微信语音告知对方。约5分钟后，施银朵再次发送微信语音，“已经办理好，到医疗保险收费窗口查询一下。如果还需要什么服务，你再联系我。”“好的，谢谢！”对方回复。

打来电话的是东海县黄川镇一位村民，因孩子患白血病赴苏州治疗，急需办理异地就医证明和申请门诊特殊病待遇。受疫情影响，他无法从苏州赶至家乡办理，又加上自己不熟悉网络平台操作，情急之下便拨打了东海县医保经办大厅咨询电话。

“这边办理的大多数都涉及群众生命健康，耽误不得。”该大厅负责人邹月兰说，本轮疫情发生以来，东海县政务服务中心对外发布了不见面办理倡议书，大力推行线上办事模式，实行容缺受理，公布了43家服务窗口的咨询电话，对确需到大厅办理的，推出预约服务，做到疫情防控全方位、线上服务“不打烊”。

东海县医保经办大厅也及时通过多种宣传渠道，引导参保群众通过国家异地就医平台、省政务服务网、市医保公众号进行网上办理。同时为更好地服务一些不熟悉网络平台操作的群体，该服务厅还在原有2部咨询电话的基础上又增加了2部，20余名工作人员正常上班，实行所有业务一窗通办。“3月份以来，我们窗口办理异地就医备案、特药专项药申请审核等业务5100余件，其中电话咨询、微信办理3900多件，线上平台审批业务1000余次，不见面办理率达到98%。”邹月兰说，“先办理，等后期再补充纸质材料。”

像这样既便利又安全的服务，涉及多个方面。“这段时间，我们先后在网上审批纳税人提交的网上领用增值税电子发票、个人所得税手续费退费、资源综合利用增值税即征即退等各项业务670余户次，票种核定517户次，提供发票邮寄服务413户次。”东海县税务局办税服务厅业务负责人孙艳说，“我们特服号坐席还接听纳税人税收电话业务咨询700余次。”

自3月5日以来，东海县通过不见面审批已办理企业设立81件，个体工商户设立403件，企业离退休人员资格认证1214件，道路运输证年审16件，真正实现了政务服务“云端”办，群众足不出户就可以审批办事。（记者 王文 通讯员 张开虎 尹丽）