【连网】 “洗涤衣服弄坏后，干洗店为啥不承担责任？”11月25日，市民孙女士向本报热线反映，自己将价值3000元的羽绒服送干洗店洗涤后一周，发现破损。在要求商家赔偿时，却遭到拒绝。近期，本报热线接到不少类似干洗店的消费投诉，市民在送衣服到干洗店时，是否对衣服状况做检查记录，如果衣服洗涤期间破损，是否有赔偿标准？记者采访了相关居民、干洗店和律师。
■ 市民反映
羽绒服干洗后发现破损
家住市区日月明园小区的孙女士，最近看到气温下降，将家中的冬衣拿出整理备穿。她介绍，家里有一件去年买的羽绒服有2处污渍，她就特意送到了市区幸福路附近一家名叫“合通干洗店”做干洗，干洗完后一直放在家中橱柜里。11月24日，在放置约一周后，她拿出羽绒服准备穿时，但突然发现帽子衣领连接处布料有破损。“好好的衣服被洗破了，干洗店却不愿承担责任！”孙女士说，自己的羽绒服价值约3000元，去年年底刚买，“我要求干洗店要么帮我修补好，要么赔偿后期修补衣服费用。但干洗店却说不是店方的过错！”
11月25日，孙女士向记者出示了她的羽绒服，在羽绒服帽子下方有明显的破损，“这个破损应该是被铁丝等钩破了的！”她说，自己找到干洗店讨说法，但店方一直置之不理。
■ 店方说法
顾客领取时检查完好
11月25日，孙女士带着记者来到了幸福路该干洗店。店主李女士告诉记者，孙女士是在11月17日将衣服送来干洗。“店里在收衣服时做了检查，在干洗完后通知她取衣服时，也没有发现衣服破损情况。现在衣服破损我们不能承担赔偿责任。”
孙女士表示，收取衣服时，自己和店方都未当面检查衣服，衣服拿回家后一直放在包装袋里未打开。接收衣服和通知顾客领取衣服时，干洗店是否有书面的检查记录？李女士坦言，店里只有顾客要求的情况下，才会做书面记录。经过记者多次协调，干洗店负责人最终表示愿意免费为孙女士修补好破损羽绒服。
■ 业内提醒
当面检查保留证据
近期，本报热线接到不少类似干洗店消费投诉，市民在送衣到干洗店时，是否对衣服状况做检查记录，如何避免纠纷？出现破损是否有赔偿标准？记者走访了市区多家干洗店。
在市区巨龙路一家干洗店，店主韩先生表示，在接收顾客送洗衣物时，会大致做检查。“破洞、抽线、明显的褪色，都会当面告知，但其他问题很难看到。”他介绍，自家店内多数是老顾客，但一年之内都会有五六起小纠纷。店员一般只会跟顾客进行口头约定，不会正式签订服务合同，一张收费单据就是所有凭证，一旦发生纠纷，争议较大。而对于损坏衣服的赔偿标准，这家干洗店表示没有固定标准。
在港城经营20年“奥特莱”洗衣店的负责人苏先生介绍，洗衣行业遇到的消费纠纷较为常见。随着人们生活水平的提高，送洗衣物的价值也越来越高，两三千元一件的衣服非常普遍。发生纠纷后往往各执一词，这给洗衣行业带来了不小的压力。
他介绍，各类洗衣消费纠纷中，除洗涤不当原因引起的，还有相当一部分跟服装本身的质量有很大关系。“如服装面料本身有寿命年限、服装洗涤标示不准确、饰物材料与衣物标识不配套、面料染色牢度差、衣物牢度不够。这些因素造成服装洗涤后容易出现破损、褪色、变形、纽扣损坏、溶化等现象”。发生纠纷后，不少洗衣店业主也是牢骚满腹，因为没有相关的行业赔偿标准。“一件衣服洗洗几十元，万一洗坏了，赔起来就是成百上千元甚至达到万元。”
苏先生介绍，规模较大的洗衣店，都会建立各项收取货制度。“收获当场检查、取货全面核对，并建议顾客签订书面协议，提前告知双方权利义务。”
■ 法律人士
贵重衣物洗涤 可“保值清洗”
江苏海郡律师事务所戴高明介绍，从案例来看，洗衣消费纠纷问题集中在清洗不干净、褪色、缩水，甚至衣服丢失了，而赔偿问题是双方争执不下的焦点，消费者往往坚称是“洗坏了”，而干洗店却想方设法开脱责任。“店家操作不当，还是衣服本身质量问题，最终还需专业机构检测。”
戴律师介绍，《中华人民共和国洗染业管理办法》规定，洗衣店经营者可以根据消费者意愿实行“保值清洗”，即由经营者和消费者协商一致作出书面清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容。对实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损坏、丢失的，或者清洗后直接影响衣物原有质量而无法恢复的，经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿。（□ 梁洪胜）
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