【连网】（ 连云港日报全媒体记者 陈 炜）如今，为了方便客户办理与咨询业务，大多数企业与公司都设置了客服热线，然而由于设置上较为繁琐，有些客户服务热线无形中给客户带来了麻烦。近期，家住海州区的市民宋先生在办理电信业务报修时就遇到了麻烦。
据宋先生反映说，近日，他家的电脑上不了网，使用手机电话给电信公司10000号报修，电话拨通后接着便是语音提示，陆续出现了缴费、查余额、报修故障等要按相应号键的信息语音提示，绕了一圈下来，总算进入宽带报修了，接着要求输入宽带密码。宋先生试着输入三次，密码都不对。后来宋先生才想起来密码当初是孩子设置的，自己无法知道。电信10000号语音提示说，三次密码不正确，已被锁定，24小时之内不得再报修。如需报修，请带上身份证到电信营业厅办理。于是，第二天宋先生到营业厅去办理报修业务，工作人员告知仍需要通过电话10000号报修，在大厅工作人员的帮助下，通过电话才报修成功。宋先生说，让他不明白的是，电信报修故障有必要这样繁琐吗，现实生活中有很多老年用户，在报修中同样会遇到如此繁琐的报修程序，难免会给电信用户带来不必要的麻烦。在人性化服务不断加强的当下，电信公司有关部门为何不能改进服务呢？宋先生说，电信公司也可以借鉴其他公司客户的经验，在设置服务热线的同时，也可以使用其他电信号码接受报修人联系，只要用户报修后，报修受理的记录就可以转给维修部门，这样既解决了电信用户报修难题，也能使得电信公司的服务更加人性化实用性。
8月8日下午，记者试着拨打了电信10000号，拟咨询一下相关部门，可是数次拨打后，电话里总是语音提示，多次寻求人工帮助，每次得到的语音回答是话务员全忙。继续等待请按3，然后自动断掉通话。随后，记者拨打114查询如何向相关部门反映问题，114话务员告知，反映问题可以拨打电信服务专线10000号，记者表示该号码十分难打，有没有其他的号码可以联系，114工作人员提供了一个市电信局综合办公室接待中心的85815888号码，随后记者拨打了该号码，电话接通后总是出现语音广告，却无人接听。
下午4时20分许，记者把电话故障报修难，市民希望相关部门增设人工受理报修业务的电话情况反映给了市政府服务热线12345，热线工作人员了解情况后表示，将会把有关情况反映给电信部门。
