【连网】 （记 者 徐芳 通讯员 惠璇）经过长达半年的紧张筹备，市12345政府服务热线与数字城管公共服务平台日前正式发布2011年至2014年度60大“涉民生”典型案例，近期刊有60个典型案例的1000册《典型案例汇编》将下发至我市相关职能部门、单位、二级平台机构等，进一步向社会公开12345公共服务平台“涉民生”案件接办工作流程、工作成效等，提升12345公共服务平台的社会影响力和品牌知晓率，推动我市“涉民生”事项办理效率的进一步提高。
2011年，我市成立市12345政府服务热线与数字城管公共服务平台，由市数字化城市管理监督指挥中心负责运营管理，是市委、市政府精心打造的全市统一共享的公共服务窗口，是我市重要的民生工程品牌。平台建成后，以数字城管信息系统为依托，兼具和融合了12345政府热线、应急指挥等相关职能，平时为市民提供便民服务，发生突发事件时开展应急救助，其建设模式和运行机制走在全省前列。
自2011年至今，市12345政府服务热线与数字城管公共服务平台采用“一级监督、两级指挥、三级考核、四级联动”系统架构，实现了各县区分区接入联动体系，目前已容纳涉及政府服务职能和为民服务的二级网络成员单位78家，三级平台单位达数百家，平台一天的电话接入量在300个左右，结合80位市容监督员的日常街面巡查以及市民的投诉举报，在我市架构起一张城市管理的大网，大量问题得到有效及时解决，成为沟通市民与政府职能部门的桥梁。
此次，市12345政府服务热线与数字城管公共服务平台从成立以来到2014年底接收处理的100余万个案件中精选了60个经典的“涉民生”案例，通过筛选组合汇编成册。每个案例除详细罗列了案情简介、处置过程外，还由市12345政府服务热线与数字城管公共服务平台进行详细点评，并对今后此类案件的处置提出了合理化建议，具有很强的可读性、参照性和借鉴性。
据了解，1000册市12345政府服务热线与数字城管公共服务平台《典型案例汇编》，将于近日发放给我市相关职能部门、单位、二级平台机构等，为今后相同类型或相似内容案件的处理处置提供了明确参考。市12345政府服务热线与数字城管公共服务平台透露，今后将继续关注各二三级平台的投诉举报案件处置情况，继续收集涌现出的具有代表性的案例，适时推出后续典型案例，从而为我市“涉民生”事项的解决提供更加清晰的指引和参照。
