近日，北京市市场监管局对属地某生物科技有限公司开出10万元罚单，成功查办了全国市场监管领域首例直播电商“职业弹幕人”案件。
“职业弹幕人”通过网络当“托”扰乱市场秩序的行为主体，在直播、短视频等互动场景中批量发布事先编写好的弹幕评论，虚构产品功效和用户评价，刻意制造虚假流量。在上述被处罚的生物科技公司直播间里，“真给力，3颗就瘦了3.2斤”、“3天成功7天破（减肥）平台期”等夸张弹幕不断刷屏，诱导消费者冲动购买。执法人员调查发现，该公司涉嫌充当“职业弹幕人”购买第三方服务进行虚假弹幕发送，理当受罚。
“职业弹幕人”本质上就是“网络水军”，他们利用批量弹幕构筑话术陷阱，雇佣“职业水军”通过假借“过来人”身份等方式，吸引消费者上当受骗，给网络消费环境带来多方面危害。“职业弹幕人”通过误导电商平台的推荐算法，造成“劣币驱逐良币”的现象，严重破坏了网络购物秩序与环境。2024年我国直播电商用户规模突破5.97亿，占网民总数的五成左右。就网络诚信体系而言，“职业弹幕人”极大地透支了公众对网络信息内容、平台和企业的信任，治理“职业弹幕人”乱象刻不容缓。
“职业弹幕人”行为形成相对完备的灰色产业链，且触及多条法律底线。例如，其虚假宣传行为违反了新修订的《反不正当竞争法》第九条规定，属于对商品性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者和其他经营者，团队作为协助者也可能承担连带责任。治理“职业弹幕人”乱象是全社会的共同责任。打造公平竞争的网络营商秩序，为消费者营造诚信清朗的网购环境，需要从行政监管、平台管理和网络自律等多个维度入手，对“职业弹幕人”不当引导行为加以规制。
鉴于“职业弹幕人”的违法犯罪行为表面上与普通消费者行为不易区分，监管部门需要“魔高一尺道高一丈”，善于应用网络先进技术打击网络水军违法犯罪团伙，有效遏制其发展势头。另一方面，平台作为直接管理方，亟待加强管理力度。例如通过强化技术手段，如升级AI识别系统实时拦截高频重复、关键词堆砌的弹幕；严格执行账号实名制，对异常账号采取限流、封号等措施；建立弹幕内容追溯机制，确保每条评论可查可溯源……平台有必要不断查漏补缺，通过建立和完善人机结合的监看审核机制，对头部直播间、头部主播及账号进行重点管理，有效遏制“职业弹幕人”乱象。
此外，广大消费者也需要提高警惕，谨慎对待低价商品，警惕绝对性话术和模板化好评，捂紧自己的“钱袋子”。调查显示，各年龄段消费者都有可能误中“职业弹幕人”圈套。消费者网购后应保留交易凭证和商品证据，如支付记录、发票、商品开箱视频等；一旦发现问题，应当及时向有关部门和网络平台寻求帮助，以便更有效地解决纠纷。只有多方合力，形成重拳治理“职业弹幕人”乱象，才能营造更加清朗的网购环境，护航消费经济稳健健康前行。（连婕）
总值班: 曹银生 编辑: 马静静
来源: 连云港发布
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