近年来，由快递件引发的个人信息泄露事件不在少数，一张小小的快递面单包含消费者姓名、手机号、地址，通过手机号可以查到微信、支付宝等账号，进而了解到消费者的兴趣爱好、家庭成员等信息，如处理不慎，就会泄露消费者的隐私，甚至给消费者造成一定的麻烦。笔者认为，推广“隐私面单”需要电商卖家、电商平台、快递企业共同发力，消费者也应提升隐私保护意识，只有这样才能有效保护隐私。

　　为了应对信息泄露问题，从2017年起，部分快递企业和快递平台就尝试推出“隐私面单”，有的“隐私面单”将收件人手机号码中间四位以“*”号代替，有的“隐私面单”不仅不显示全部的手机号码，还隐去了部分地址。可以说，“隐私面单”的推广，在一定程度上保护了消费者的隐私，给消费者一定的安全感。

　　但笔者了解到，在实际操作过程中，推广“隐私面单”还存在诸多问题，并不是每一个快件都会使用“隐私面单”。对于消费者而言，肯定都希望使用“隐私面单”来保护自己的隐私，但不少消费者表示，因为找不到选择服务的入口，或者根本没听说过该如何操作，因此无法真正做到。毕竟选择网购的消费者，发货主动权掌握在电商卖家手中。

　　而对于快递公司而言，派件员在配送时，需使用专门的终端设备扫描包裹条形码，才能读取相关收件人姓名及电话等信息。简单地说，“隐私面单”需要快递员扫码后才可查看用户信息，传统快递面单则一目了然，快递员配送方便。大部分快递工作者认为，如果全部用“隐私面单”派件，对工作效率影响很大，特别是“双十一”“6·18”这样的业务高峰期，更是如此。

　　此外，在实际操作过程中，特别是在快递员派件环节，派件员不可避免地要使用驿站或者快递柜等第三方平台，这其中还涉及信息通道是否打通和统一等问题，所以，操作起来并不是那么容易。因为以上诸多因素，“隐私面单”在推广过程中存在着一定的阻碍。

　　笔者认为，想要推广“隐私面单”保护消费者隐私，需要多方合力，快递企业要“硬件＋软件”双管齐下，打通信息通道，进一步提高“隐私面单”使用比例，提升配送末端个人信息保护水平。同时要加强内部信息安全管理，牢牢扎紧源头，减少消费者隐私泄露的可能性。而对于末端派件来说，更应提升“隐私面单”推广力度，不能仅考虑配送效率及工作习惯，就不使用或者拒绝使用“隐私面单”。而作为普通消费者，也应提升隐私保护意识。只有各环节共同努力，才能合力筑牢个人信息安全保护网。（□ 徐誉宁）