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热线一号通 服务满盘活

【连网】国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。《意见》指出,以一个号码服务企业和群众为目标,推动地方政务服务便民热线归并优化,进一步畅通政府与企业和群众互动渠道,提高政务服务水平,建设人民满意的服务型政府。(1月7日人民日报)

政务便民服务,没有最好只有更好;打造人民满意政府,没有最满意只有更满意。政务服务热线的开通旨在及时响应、快速办理,拓展、深化服务渠道,给公众提供更为便捷、高效的服务,在多年来的实践中取得了积极成效,给办事群众和企业带来了实实在在的获得感,得到了社会各方的普遍肯定和赞赏。政务热线“一号通”,便民服务满盘活,归并优化政务热线顺大势合民意,有利于深化政务改革、提升行政效能,有利于推动政务热线高质量发展,进一步打通为民、便民、惠民“最后一公里”。 

一个号“统”起来,下活热线服务“一盘棋”。政务热线各自为政、管理分散、标准不一、协同不足,客观上导致整体效能不强,办事难、办事慢、办事繁等问题依旧程度不等地存在,整合资源,优化流程,强化协同,归并优化统一为“12345政务服务便民热线”,打造政务服务“总客服”,体现了在线政务全局“一盘棋”思想。建立诉求分级分类办理机制,提升规范化、便利化水平,群众和企业问询、求助只打一个热线号码 ,这样的“一站式受理”“首问负责制”便捷又省心。

一体化“通”起来,体现政务为民“一条心”。政务热线一个号码服务企业和群众,是加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的必然要求,有利于提高政务服务和协同效能。明确12345热线管理机构和受理范围,推进融通融合,建立共享规则,健全管理体系,“一号对外、诉求汇总、分类处理、统一协调、各方联动、限时办理”,有助于进一步打通信息梗阻和数字壁垒,推动部门之间互联互通、齐心协力为服务对象排忧解难,是政务热线版“一网通办”“最多跑一次”。

一条龙“动”起来,凝聚干事创业“一股劲”。政务热线“一号通”,提供“7×24小时”全天候人工服务,建立热线工作综合评价、督办问责机制,压实诉求办理单位责任,可以倒逼政务热线服务能力的提高和跨地区、跨部门、跨层级业务协同能力的增强。“热线通”“数据通”“业务通”,热线接得更快、分得更准、办得更实,热线受理与后台办理服务紧密衔接,企业和群众反映问题和合理诉求及时得到处置和办理,以热线归并优化推动政务生态和营商环境优化,推进基层治理体系和治理能力现代化,激发社会干事创业热情,增进人民群众获得感、满意度。(艾莲莲)

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