推广“候补购票”打开出行方便路

2019-05-30 09:29 来源: 连网

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【连网】□ 赵芳

记者从12306网站获悉，22日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路“候补购票”服务扩大到所有旅客列车。

（5月23日《苍梧晚报》）

热点线路火车票在节假日一票难求，一直是不少铁路旅客心中之痛。原因之一是，退票、余票往往被各种抢票软件抢走。对此，2018年12月27日开始，铁路部门在12306网站（含手机客户端），选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展了候补购票服务试点。这一服务的推出，有效缓解了繁忙线路抢票难题，提升了春运出行体验。而今，“候补购票”从试点扩广到所有旅客列车，这一波红利来得更宽广，自然为民心所盼。

推广“候补购票”，为旅客提供人性化服务。候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。有了“候补购票”，售票系统会自动“抢票”，旅客不需要死守电脑，也不需要往返车站，提高了购票效率。这一举措以最人性的方式，满足需要购票旅客的刚性需求，让更多人享有出行的便利。

推广“候补购票”，有助于营造公平的购票环境。每年春运及各大小长假期间，面对各种各样的抢票软件，加价“抢票”已成为旅客购票的无奈之举。更有一些“黄牛”铤而走险，非法倒票，从中获取利益。“候补购票”必须遵守实名制等相关规定，是铁路部门推出的免费服务，相比“黄牛”不仅更实惠，而且更有安全保障，更重要的是，“候补购票”成功率优于抢票软件。这一举措不仅改善旅客购票体验，而且从另一方面来说，保护了旅客的隐私，有助于营造公平有序安全的购票环境。

推广“候补购票”，为美好出行添助力。“候补购票”的全面推广是旅客和铁路双赢的良方，这一服务的推出，不仅能为旅客提供更加安全方便快捷的购票服务，也有利于铁路部门及时掌握旅客实际购票需求，更加科学地组织列车开行，让运力安排更加精准，让有限运力得到更充分利用，让旅客购票有更好体验，也彰显了人民铁路为人民，优质服务无止境的殷殷初心。

推广“候补购票”打开出行方便路

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