【连网】（王文）近日，笔者到某窗口单位办理证件，一件本不复杂的事情耗费了整整一个下午时间排队。不仅等得心急，工作人员生硬蛮横的态度也让人感到很不舒服。窗口单位工作人员的权力也是老百姓赋予的，本该为群众服务，却多次出现“本末倒置”的现象，无疑是对政府公信力的损害。
相信不少人有过这样的感受，这让人感到不便的同时，也忍不住要吐槽，为什么讨论了那么久的简政放权、便民服务在基层实现不了呢？是制度的不落实，还是基层真的缺少人员、设备落伍导致的技术问题呢？
作为窗口单位，工作人员的工作方法、办事态度体现了政府机构的形象，既然是为市民提供服务的单位，就应当时刻站在市民的角度纠正自身的问题，寻找更便捷、快速的办事方式。首先，应端正态度，牢固树立为人民服务的宗旨意识，及时解决在办事过程中遇到的困难，加强对工作人员的监督管理。其次，创新工作方式方法，节约资源，优化工作流程，提高办事效率。落实到具体之处，譬如在高峰时段适当增加前台人员数量，或分流一部分适合的业务开辟网络、手机办理平台，降低窗口的压力，或采取合理的宣传技术手段，引导市民分时段、错峰办事等。
窗口单位本为便民而设，如果一味地墨守成规，以多一事不如少一事的心态不愿不敢改进、创新，到最后也许会因为慢作为不作为的个人之举成为影响整体形象的“疮口”。俗话说，办法总比困难多。实际上，很多时候只是一个“不能”还是“不为”的选择题罢了。
