【连网】 (于治国)7月27日,《连云港花果山一饭店开天价菜单:野菜土鸡688元》的报道,引起有关部门重视。8月4日,连云港市物价局检查执法分局向开出“天价”菜单的新世纪大酒店送达行政处罚决定书,对其处以55000元罚款。(新华网)
类似的天价菜单报道已经不止一次呈现在公众面前,但每一次带来的伤害都是一样的疼,既“哀其不幸”,又“怒其不争”。开店做生意靠的是质量过硬、优质服务,哪能靠一锤子买卖。道理人人都懂,可是面对现实利益却忘记了本该坚持的经营之道,暴露出人性中丑陋的一面,更给市场监管敲响了警钟。
诚然,景区宰客现象往往屡禁不止,商家目光短浅固然是重要原因,可是,市场监管却难辞其咎,因为这既是职责所在,更是当地政府管理能力和水平的具体体现。任何一个地方的景区都是一张名片、一个窗口,是一个地方政府形象的高度浓缩。从景区规划、景点设置、道路交通、配套设施、餐饮接待等处处都体现了当地独特的历史和人文特色,以及当地人民的创意和智慧,可谓匠心独运,目的就是为了给游客以有益的启迪、美的愉悦体验。可是,如果仅仅因为相关部门某一方面的疏忽大意甚至工作上的疏漏,让游客受到某些商家的欺骗和侮辱,从而乘兴而来败兴而归,那么,对景区而言,这种损失和危害不言而喻,有的甚至很难修复。
如果说极个别商家的短视尚可理解为谋利心切,那么,对于管理者的疏忽、疏漏或者监管不到位,则必须给予严惩,方能平息不平之气。天价菜单的出现绝非偶然,自有它生存的温床,当地监管部门应该认真审视一下工作中的问题,确保真正做到“下不为例”。
杜绝天价菜单,需齐抓共管、多方发力。景区要真正树立“游客即上帝”的管理理念,切实做到“谁让游客不舒服就让谁不舒服”,对任何恶意伤害、欺诈游客的行为一律予以严查重处,以儆效尤。相关部门要加强监督检查,常态化开展明察暗访,让每一个游客都真正成为景区环境整治监督员,发现问题及时解决,把游客接待中的每一个细节都考虑周全,力争让每一个游客满意、开心。