工商银行连云港新区支行社银服务更高效，表扬工单暖心间

2024-01-08 10:45 来源: 连网（融媒体）www.lyg01.net

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近日，工商银行连云港新区支行收到了一份从“12345”服务热线发来的表扬工单，称赞社保局工商银行窗口的工作人员耐心、周到的服务并热情帮助老年人解决问题。表扬工单寥寥数语却饱含着客户对新区支行经办人员暖心服务、认真履职，全心全意为客户解难题办实事的肯定，让人倍感温暖。

2023年12月14日，一位老龄客户至服务大厅办理业务，该行员工严格遵循首问负责制，热情上前询问客户需求，从表述中了解到，老人是来办理更换三代社保卡业务，但十分担忧换新社保卡后，影响医保使用和退休金领取。该行工作人员不厌其烦，认真倾听、耐心解释，一字一句暖心地将社保卡相关政策和更换操作流程一一说明，帮助客户成功更换出三代社保卡。考虑到老人退休金能按时领取，工作人员主动指导其填写相关资料。为了让当事人“少跑腿”“不跑空”，将后续卡片启用就近的营业网点地址、营业时间、启用卡片所需的材料写在纸上给客户，确保社保卡启用不走弯路。“现在工行服务态度真是太好了，在社保大厅也有工行窗口，太方便了！”客户感谢地说。

表扬工单的背后是连云港新区支行心系客户，想客户之所想、急客户之所急、解客户之所难，真情用心履职、倾力优化服务的一个缩影。人社大厅驻点服务更是工行承担社会责任、金融服务为民的直接体现。该行将始终坚持“以客户为中心、以服务为根本”，怀揣客户的信任，继续秉持“客户事无小事”的理念，履职尽责、担当作为，追求为客户提供更贴心的服务体验。（陆晓慧）

工商银行连云港新区支行社银服务更高效，表扬工单暖心间

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