【连网】（通讯员 刘敬 何丽婷）当电脑屏幕上闪动着一串电话号码时，接警员就会立刻接起电话：“您好，这里是灌云县公安局。”“您好，请问您报警有什么事？”通过电话与报警人简单准确交流之后，接警员迅速通过电脑、电话指令各公安基层所队民警及时处警，同时，接警员们会在电脑上飞快地记录报警人提供的相关信息，这是灌云县公安局110接警台每日工作的一个缩影。
看似简单的接警流程背后，是接警员夜以继日付出的耐心和努力。灌云县公安局指挥中心共有14名接警员，平均年龄约25岁，大多数具有大专以上学历，是一个充满朝气活力的年轻团体。在正式上岗前，他们需接受严格的岗前培训，熟悉掌握接警流程，同时贴合实战，实地了解辖区内各乡镇地点、方位、具体地名。在试用期间，对新上岗的接警员实行业务班长“一对一”结对帮带，并让其参与夜班值守，迅速适应24小时值守制度。成为正式接警员后，他们在接警岗位上努力学习积极进取，在工作中不断提升自身的业务水平，并且严格按照《110接处警工作流程》《110接处警规范用语》等规定要求，对接警工作流程固定化，使警情处置规范化，确保接警工作“零差错”。2017年，县公安局指挥中心共接听报警电话21万余起，受理群众报警求助58000余起，接受咨询12000余次，实现了接警工作群众“零投诉”，接警满意度高达98.7%；办结民意警务工单879起，12345政府热线工单1155起，办结率达100%，群众满意率达99.6%。
为随时受理群众的报警求助，接警台工作是24小时不间断，全年无休的高负荷工作状态，让接警员容易出现不良情绪和心理问题。为引导接警员释放工作压力，县公安局坚持做到早发现、早疏导，通过中心领导、指挥长对接警员开展面对面谈心谈话，集中观看心理疏导课程讲座的方式，让其甩掉思想包袱，并根据年轻接警员性格习惯特点，组建指挥中心大家庭微信群，在传递敬业奉献正能量的同时，及时倾听接警员心声。
此外，该局积极组织接警员参与110宣传日、“假如我是报警人”换位思考大讨论、优秀接警员事迹交流会等活动，激发接警员工作责任感和自豪感，增强为民服务宗旨意识。