【连网】（□ 何丽婷）春寒料峭，带着初春的寒冷，笔者走进了灌云县伊山派出所户政大厅，一进大厅就听见徐进利充满热情而又略带沙哑的声音：“您想把孩子的姓名改一下，那么请您夫妻双方携带身份证、户口簿及孩子的出生证，抽空来这里，现场申请办理就可以了。”“谢谢您，徐警官。”“不用客气。”这样的业务咨询，徐进利一天要接待许多次。
走近徐进利，她干练的短发，高挑挺拔的身姿，与群众交流时那流畅的语速，透着一股特有的气质，细问下才得知，她曾服役于海军陆战队某侦察部队，是名副其实的军中“霸王花”。
转战公安战线，徐进利把军人严谨、高效的工作作风融入到公安工作中，即使是在小小的户籍窗口，徐进利依然高标准、严要求把工作做细做好。
与4年前刚转业时业务不熟悉、茫然无措的状态不同，现在的徐进利对自己业务水平充满自信。记得她刚到户籍窗口工作时，因辖区内常住人口达16万人之多，业务量庞大，户口变动频繁，且“疑难杂症”众多，徐进利迎难而上，坚持干中学、学中干，加班加点熟悉业务，把工作中遇到的各种情况分类归纳，总结工作要点，凭着一股刻苦钻研的韧劲，很快就掌握了业务知识，提高业务能力，攻克了一道道难关。在此基础上，积极响应市公安局号召，率先推出户政窗口工作日中午不打烊，上午提前半小时上班、下午推迟1小时下班的“0+1”服务模式，用延时服务的工作方法，提升服务效能。自去年2月该服务模式推行以来，延时服务期间办理户口4500余件、身份证3800余张，接待群众咨询6300余人次，约占业务总量的28%。
户政前台的桌牌上印着徐进利的微信二维码，来办理业务的群众只要用手机扫一下，就可以24小时在线咨询户籍业务，打开徐进利的微信通讯录，微信好友有800余人，其中700余人是咨询业务的群众。这也就意味着，徐进利上班时间在工作，下班后也会随时接受咨询服务，由于长时间说话，用嗓过度，原本清脆响亮的声音，变得越来越沙哑。尽管工作占去了徐进利大部分的时间，但她从不为此抱怨，在她看来，能设身处地为群众想办法、办实事，让他们在办理户政业务时，心情好了、跑腿少了，比任何事情都重要。
急群众所急，想群众所想。为了给一些有特殊情况的群众提供更好更便捷的服务，徐进利经常到百姓家中为群众提供办证服务。因为这些办证的对象多是年老体弱，或是身患疾病的群众，所以每当了解到这类情况后，徐进利都会主动上门协助办理，不论是寒冬酷暑还是刮风下雨，只要是和群众约好了时间，她都会按时到达群众的家中帮助办理。仅去年2月以来，徐进利主动为辖区群众提供上门办证、送证服务多达156次。
她是帮助群众办实事的“热心人”，为了帮助失散20载兄妹团聚，徐进利根据一位老人的模糊记忆，围绕其妹妹姓名的同音字不厌其烦地、一遍遍地录入人口信息系统进行查询比对，在她的细致工作下最终查到了老人妹妹的信息，让兄妹二人失散20载再相聚；她是爱管闲事的“徐大姐”，每当遇到带着情绪、前来办理更改婚姻状况的离婚夫妻，她总是苦口婆心地耐心劝导，尽力做破镜重圆工作。4年多来，她先后帮助50多对夫妻重归于好；她是温暖群众的“跪拍妹”，为了帮助双腿残疾的群众办理身份证，她双膝跪倒在地为其拍照、采集指纹，现场办证。这一镜头被现场办证群众用手机拍照传到网上后，一天就赢得百万网友点赞。
这些看似微不足道的小事，但在老百姓心中，却是满满的温暖。为了表达对徐进利的感谢之情，群众变着法地给她送“礼”，有送西瓜的、送鸡蛋的、送奶茶的，甚至还有送煎饼的，这些“礼物”都被徐进利一一婉拒了。在她看来，户籍警察是与老百姓接触最频繁的岗位，户籍工作的好坏，直接影响老百姓对公安工作的看法和评价。因此，徐进利时刻以共产党员的标准要求自己，不求回报，真心实意地为人民服务，通过户籍窗口优质服务向群众展示人民警察的良好形象。