【连网】花果山风景区是全国著名的5A级旅游景区，年均接待游客达330余万人次，高峰时每日游客达6万人次。为了能够给海量的游客提供全方位即时服务，景区公安分局景区派出所于2015年8月份牵头组建了“花果山景区大圣服务队”（以下简称“大圣服务队”），通过不断创新服务举措，延伸服务渠道，为广大游客送去5A级的热忱服务。
据统计，自大圣服务队成立以来，共服务游客5万余人次，找回走失人员836名，帮助游客找回丢失物品654件，为游客挽回损失60余万元，年均接警量下降了27%。
移动探头让服务更快捷
“有游客在大圣佛附近休息时丢失一个蓝色钱包，里面有一张身份证、多张银行卡，还有一些现金，失主叫陆某某，如有拾到者请及时联系。”打开大圣服务队微信工作群，不时见到这类信息在群里发布。
针对当前游客广泛使用微信的特点，包括派出所全体民警、辅警及景区工作人员在内的150余名大圣服务队成员全部开通了微信，组建了“花果山景区大圣服务队”微信工作群，全体成员实名入群并附注联系电话，实现了各类信息即时共享、快速联系沟通。成员们日常工作在景区的各个部位，相当于一个移动的全方位探头，只要有游客求助时，就会第一时间将相关信息及图片推送到微信工作群，全山联动，全体成员就近快速展开工作，明显提升了救助效率。
今年4月2日下午2时许，派出所副教导员解海涛在门票口执勤时，一位山东籍老人口头报警，称其73岁老伴走散，其患有严重的心脏疾病。接警后，解海涛从老人手机上获取其老伴照片，然后快速将照片等信息推送至“大圣服务队”微信工作群。在大家的共同努力下，不到10分钟，执勤民警便通过比对寻找，成功在景区一景点旁台阶上找到老人，后及时将老人带回交给其家人。
为进一步优化移动服务，派出所还启用了“花果山景区大圣服务队”微信公众号，与微信工作群联动互补，及时通报景区多发性警情防范指南、介绍各大景点特色，并提供寻人寻物启事、在线咨询等服务。同时添加派出所民警的微信号和二维码，游客只需扫码就可以将身处位置发送给民警，大大缩短了报警求助时间。
量身定制让服务更周到
有一些老人或特殊人群，从景区停车场到景区内的乘车点这段几百米会走得很艰难。为此，大圣服务队成立不久，派出所便为老、幼、病、残、孕量身定制了两辆四轮电动车，同时购置了3辆警用摩托车，统一装饰“大圣服务队”字样，由民警和辅警亲自驾驶，每日在停车场和乘车点之间不停穿梭，为特殊人群和急需人员提供免费接送服务。自服务车投入使用以来，已提供免费接送等服务8000余人次。
电动车和摩托车上，还配备了急救箱、安全防范手册等物品。据民警介绍，电动车、摩托车体积小、行动灵活，民警可以快速提供应急救护、处警服务等工作。在日常工作中，民警通过着装驾车穿梭巡逻，对犯罪分子也起到了极大的震慑作用。
采访中，景区派出所所长钱山告诉笔者，为打通服务游客“最后一米”，派出所还将警务前移，在景区检票口、乘车点、水帘洞、三元宫、玉女峰等游客密集部位设置了6个移动警务服务站，随时为游客提供报警、求助、咨询等服务。据统计，仅今年以来，移动警务服务站共现场服务游客达5000余人次。
科技支撑让服务更全面
今年5月3日，派出所接到110指令，称有游客从山上跌下受伤，位置在前往七十二洞的路边。接到指令后，民警潘正坤快速回拨报警人电话，但该电话一直处于无法接通状态。潘正坤马上向联勤联动中心汇报此事，联勤联动中心立即将无人机飞至七十二洞附近进行寻找，最终在下洞口的位置找到报警人，潘正坤迅速与景区工作人员赶到现场，用担架抬行报警人2公里至停车场，后用车送报警人就医。
为提升综合服务能力，派出所于去年购置了新型无人机，依托与景区联合打造的联勤联动中心，实行常态化运行，及时拍摄采集景区交通、各景点游客等情况，并开展紧急救助等服务功能。在节假日等旅游高峰时期，无人机实行不间断环游巡航抓拍，及时将画面传回联勤联动中心，为整体决策、指挥疏导等工作提供信息支撑。
在联勤联动中心，景区整体防控图上标注多个标注点，是派出所新设立的报警求助点。为防止游客迷路、方便游客报警求助，派出所对景区外围周边沿线进行了编号，在地图上予以标注，并在每个点悬挂银光提示牌，告知游客当前位置编号，提醒游客如果迷失方向，请原地不动，拨打报警电话110或051885720388。派出所接到求助后，根据编号位置，第一时间赶往救助。
去年底的一天下午，一女子带两名幼童被困。因报警人手机电量不足，无法准确说出自己所在位置，只提供救助点牌子上数字为12。民警根据这一线索，快速携带救援装备，10分钟后成功在玉女峰景点南侧峭壁处找到被困人员。（张林军 王帅 李杨）