【连网】（通讯员 周锦松 陆晓青）今年以来，海州区对照游客满意度调查五个方面38项细分指标对辖区内百余家涉旅企业进行了全面的明察暗访，加大综合整治力度和密度，有效地规范了旅游企业的经营行为，全区旅游市场秩序和旅游环境得到显著改善。
强化组织领导。成立海州区旅游市场综合整治领导小组，以“统一领导、属地管理、部门协作、目标管理”为原则，完善旅游市场监管长效机制和旅游联合执法机制，明确各部门旅游市场监管的职责和工作任务。
狠抓市场综合整治。制定《全区优化旅游市场环境建立旅游投诉处置机制》方案，对桃花涧景区、孔望山景区、月牙岛、振兴现代农业园等旅游景区内部配套设施、景区道路及周边环境等开展为期3个月的专项整治，目前整改事项已全部落实到位。严格规范旅行社经营行为，采取定期检查与突击检查相结合、明察与暗访相结合的方式，加大对旅行社超范围经营、虚假广告、不合理低价组团及零负团费等违法经营行为的查处力度。截至目前，共抽查旅行社40余家次、导游员63人次，查处违规旅行社2家、违反旅游条例规定未佩戴导游证1人。
提升旅游公共服务。2016年全区新建旅游厕所3座，改建旅游厕所1座；改扩建旅游停车场1处，新建旅游停车场3处，总面积13600余平方米，新增停车位650个，新增旅游交通标志牌11块；孔望山、桃花涧、市革命纪念馆等主要景区均设置旅游触摸查询、LED信息发布系统、电子导游系统、免费WIFI等智能型公共服务系统。
强化文明旅游宣传。今年上半年，海州区以“文明旅游从我做起”为主题，组织开展了形式多样的宣传活动:一是积极开展广场咨询活动。“3.15国际消费者权益日”在陇海步行街开展形式多样的宣传咨询活动，通过设置宣传点、悬挂横幅、现场答疑等多种方式，切实增强广大消费者的法律意识和维权意识。在白虎山庙会期间，组织辖区内康辉、青年等旅行社在海州古城开展文明旅游广场宣传活动，通过向广大游客发放《文明旅游倡议书》、《文明旅游理性消费》、《中国公民国内旅游文明行为公约》等资料，引导广大市民和游客自觉遵守公共文明秩序，增强文明旅游意识。
畅通旅游投诉渠道。完善海州区旅游投诉处理网络，畅通旅游投诉举报渠道。建设旅游投诉处理网络，在辖区内的旅行社、星级饭店、A级旅游景区和乡村旅游区（点）建立旅游投诉处理机制，公开旅游投诉电话，初步建成旅游投诉处理网络。