【连网】近日，备受各界关注的全省2016年一季度游客满意度报告出炉，我市排名第10位，与去年四季度持平。笔者从市旅游部门获悉，今年以来，我市通过狠抓环境，开展旅游市场秩序联合整治、开展旅游公共服务提升行动、旅游产品线路创新等多个举措，力促游客满意度稳步提升。
据2014、2015年全省游客满意度调查报告显示，我市游客满意度得分基本按季度呈递进提升态势，一季度得分低于全年平均水平，其中2014年一季度得分76分，低于全年平均水平0.78分，2015年一季度得分78.07分，低于全年平均水平0.44分，2016年一季度得分距“80分”的满意标尺只有0.17分的差距。
狠抓环境，开展旅游市场秩序联合整治。市政府成立旅游市场和环境整治活动指挥部，联合旅游、公安、城管、工商、物价、交通、食品监督等多个部门成立联合整治办公室，围绕重点区域、重点景区、重点环节开展了专项整治活动，通过大力宣传、正面引导、网上曝光、严格执法等措施，查处了一批违法违规企业、经营户和从业人员，花果山、连岛等重点景区及周边环境实现了较大改善。强化制度创新，在花果山景区实行了游客投诉先行赔付管理办法，设立“先行赔付基金”，受到了游客的充分肯定。强化涉旅安全检查和督查，提升了旅游安全保障。成立旅游志愿者分会，强化文明旅游宣传和秩序引导，收到了较好的效果。
主抓配套，开展旅游公共服务提升行动。组织开展了以景区厕所、停车场、标识标牌和无线网络覆盖为主要内容的旅游公共服务“四大专项提升行动”。2015年全市景区新建和改建旅游厕所43座，完成率居全省第2；新建和改建停车场24个，面积达50.4万平方米，占全省完成量的1/6；在游客集散场所设立了21处旅游咨询服务中心（点）；在高速公路、国省干道、县乡道路设置了84块道路旅游交通标识牌；13家国家4A级景区和16家四星级乡村旅游区全部实现免费WiFi覆盖。2016年推动各县区政府向市政府递交了旅游公共服务体系建设和游客满意度提升工作责任书，全年计划新建、改建旅游厕所45座，新建、改建景区停车场26个，推进3A级以上景区、三星级以上乡村旅游区实现免费WIFI覆盖。组建全市旅游微信联盟，建设全市旅游大数据和应急指挥中心，开发客流统计分析系统及智能监控系统。
重抓惠民，开展旅游产品线路创新创优。建成并开放了星光湖、月牙岛、天吻花海等广受好评的新景区和花果山“蟠桃园”、连岛“梅园”、海州区“樱花园”等新景点。开通了“畅游江苏·连云港”号旅游宣传专列，联合“江苏旅游新干线”、“江苏旅游新三角”城市和省旅游局推出了神山仙鹤长寿慢生活之旅、东黄海生态之旅、“畅游江苏”丝绸之路等精品旅游线路。加大旅游年票宣传推广力度，开通了淘宝旗舰店，实现了B版旅游年票网上办理。各景区与同程网、途牛网等知名网站合作，在节假日和特殊纪念日实施免费或折扣等优惠让利活动，为游客节约了出游成本，得到了实际利益，获得广泛好评。（
近日，备受各界关注的全省2016年一季度游客满意度报告出炉，我市排名第10位，与去年四季度持平。笔者从市旅游部门获悉，今年以来，我市通过狠抓环境，开展旅游市场秩序联合整治、开展旅游公共服务提升行动、旅游产品线路创新等多个举措，力促游客满意度稳步提升。
据2014、2015年全省游客满意度调查报告显示，我市游客满意度得分基本按季度呈递进提升态势，一季度得分低于全年平均水平，其中2014年一季度得分76分，低于全年平均水平0.78分，2015年一季度得分78.07分，低于全年平均水平0.44分，2016年一季度得分距“80分”的满意标尺只有0.17分的差距。
狠抓环境，开展旅游市场秩序联合整治。市政府成立旅游市场和环境整治活动指挥部，联合旅游、公安、城管、工商、物价、交通、食品监督等多个部门成立联合整治办公室，围绕重点区域、重点景区、重点环节开展了专项整治活动，通过大力宣传、正面引导、网上曝光、严格执法等措施，查处了一批违法违规企业、经营户和从业人员，花果山、连岛等重点景区及周边环境实现了较大改善。强化制度创新，在花果山景区实行了游客投诉先行赔付管理办法，设立“先行赔付基金”，受到了游客的充分肯定。强化涉旅安全检查和督查，提升了旅游安全保障。成立旅游志愿者分会，强化文明旅游宣传和秩序引导，收到了较好的效果。
主抓配套，开展旅游公共服务提升行动。组织开展了以景区厕所、停车场、标识标牌和无线网络覆盖为主要内容的旅游公共服务“四大专项提升行动”。2015年全市景区新建和改建旅游厕所43座，完成率居全省第2；新建和改建停车场24个，面积达50.4万平方米，占全省完成量的1/6；在游客集散场所设立了21处旅游咨询服务中心（点）；在高速公路、国省干道、县乡道路设置了84块道路旅游交通标识牌；13家国家4A级景区和16家四星级乡村旅游区全部实现免费WiFi覆盖。2016年推动各县区政府向市政府递交了旅游公共服务体系建设和游客满意度提升工作责任书，全年计划新建、改建旅游厕所45座，新建、改建景区停车场26个，推进3A级以上景区、三星级以上乡村旅游区实现免费WIFI覆盖。组建全市旅游微信联盟，建设全市旅游大数据和应急指挥中心，开发客流统计分析系统及智能监控系统。
重抓惠民，开展旅游产品线路创新创优。建成并开放了星光湖、月牙岛、天吻花海等广受好评的新景区和花果山“蟠桃园”、连岛“梅园”、海州区“樱花园”等新景点。开通了“畅游江苏·连云港”号旅游宣传专列，联合“江苏旅游新干线”、“江苏旅游新三角”城市和省旅游局推出了神山仙鹤长寿慢生活之旅、东黄海生态之旅、“畅游江苏”丝绸之路等精品旅游线路。加大旅游年票宣传推广力度，开通了淘宝旗舰店，实现了B版旅游年票网上办理。各景区与同程网、途牛网等知名网站合作，在节假日和特殊纪念日实施免费或折扣等优惠让利活动，为游客节约了出游成本，得到了实际利益，获得广泛好评。（徐黎一 马彦飞 樊继传）