“沈大姨，您等一下，我帮您倒热水。”2月16日8时许，在连云港高铁站广场一角的“城管驿站”内，环卫工沈加芳得到了城管志愿者别珍珍的热情招待。据悉，这座“城管驿站”为高铁站旅客以及周边群众提供服务与便捷。

​当天，笔者在“城管驿站”内看见，站内暖意融融，设有阅览室、休息室，配备桌椅、沙发、应急药箱、饮水机、微波炉、冰箱、雨具、充电插座等便民服务设施，满足群众所需。“早上6点开门，晚上10点关门，驿站主要为来连旅客及环卫工人、外卖小哥、出租车司机等户外工作人员提供休息、热餐、问路、失物招领等服务。”市城管局广场办二中队中队长白洋向笔者介绍。

“干活有点累了，进来喝口水，歇一歇。”环卫工人沈加芳一边喝水一边说道。火车站前的主干道人民路是沈加芳负责的保洁区域，每天她都要往返数次清扫街道，经过城管驿站时就会进去休息片刻，一来二往间成了这儿的常客。“驿站内提供喝水、休息、看书、充电这些服务，我时常用微波炉热早饭吃，这个驿站真心不错，可帮了大忙了！”提起城管驿站，沈加芳感到十分暖心。

“城管驿站带您回家，有事您说话，累了来歇歇”“有事您说话 有困难找城管”，在火车站广场东、西两侧的户外显示大屏上，滚动着这几个字幕。“有一名乘客腿受伤了，需要帮助。”11时，正在出站口进行日常巡查的白洋，接到了一通求助电话。这名男性乘客腿受伤不能站立，下午要乘火车去北京治疗。准备轮椅，在地下停车场等候，下午4时许，白洋和队员张永龙、蔡岩一起帮扶这名乘客坐上轮椅、提上行李，通过绿色通道将其送上火车。“感谢啊，你们真是帮了我大忙了！”受助乘客感激地说。

从目送旅客登上最早一班列车，到迎接乘坐最晚一班列车的旅客出站，白洋和队员们每天守着小小驿站，去年以来，帮扶旅客2000余人次，体验过的旅客称赞“服务热情”“细心周到”“非常满意”。“火车站广场人流量大，能帮助旅客解决实际困难，为他们提供服务，我很开心，而且大家对城管的印象也大有改观。”白洋说。

“除基础服务外，我们与9家单位创建共建平台，进一步拓展城管驿站服务功能。”白洋说，如开展雷锋日集中服务、端午中秋慰问困难群体、消防灭火知识讲解、义诊服务、免费理发、图书角阅读等公益宣传活动，为学生社会实践提供平台，建立社区矫正人员修复基地。

如今，市城管局依托高铁站广场、市民广场等城市窗口地段和主要道路，设立城市驿站、安康驿站49个，配备空调、饮水机、微波炉、医药箱、桌椅报刊等防寒保暖设施和日常生活用品，为来连旅客及环卫工人、外卖小哥、巡逻警察等户外工作人员提供临时休息场所，让他们在数九寒天、盛夏酷暑感受到“家”的温暖。

“我们以构建城管驿站为点，将管理与服务融为一体，通过事无巨细的主动靠前‘管家式’服务，用‘心’搭建与群众沟通的桥梁，让城管人员与群众的距离由远到近，由近到融。”市城管局副局长吴杰说。 （记者 张晶晶 通讯员 孙淑莉 张锐）