【连网】“阿姨，您好，我们是盐河社区的工作人员。现在社区‘走帮服实时播报台’进楼道了，您有什么需要和问题都可以和我们反映，我们会帮您解决。”昨日上午，盐河社区工作人员对居民王红巧说。为进一步延伸为民服务触角，优化社区治理模式，连云港市海州区路南街道在盐河社区、路南社区优先试点为民服务进楼道工作，将“走帮服实时播报台”“37℃心服务”等便民服务平台搬进楼道，居民可将心声写在楼道便民牌上，社区工作人员收集信息后及时给予解决，楼道便民牌打通了街道服务群众的“最后一米”。
“您好，津华苑3号楼南边，绿化人员在修剪杂草后，都堆在墙根，就怕下雨堵住下水道影响排水。麻烦社区处理一下。”“好的，杂草已经安排了工人进行清理。”这是昨日在盐河社区发生的一幕。近日，盐河社区将“办公室”搬至楼道内，与居民开展零距离沟通，居民可在便民服务牌上登记民声、查询便民信息。同时，借助已有的微信公众号、社区热线电话、居民微信群等方式，逐步完善居民利益表达机制，及时宣传各种政策，为居民办理各项便民服务，解答计生、低保等相关政策。
（居民在“走帮服实时播报台”反映问题）
陈学花是盐河社区的热心居民，每隔几天她都会将自己和街坊邻居们遇到的问题写在播报台上，她说：“以前，我们小区门前的河运路上隔几米就有个坑，平时骑车路过总得颠一下，而且一到下雨天，积水之后就更难走了，我就把问题写在了播报台上，没想到，没用几天，社区就把路修好了，这下我出门也放心了。”
“为更好地促进社区与居民之间的沟通，提升基层为民服务水平，路南街道优先在盐河社区、路南社区试点开展便民服务进楼道工作。”路南街道宣传委员樊婷说，2019年，盐河社区在社区门口开辟“走帮服实时播报台”，居民将发现的问题或意见写在上面，社区工作人员“接单”后将处置情况反馈在后面，点单、接单、晒单等各项流程，一目了然，自开设以来已帮助居民解决问题和意见建议上百条。今年，路南街道将播报台搬进楼道，居民就近就可以将问题和需求反映给社区。社区工作人员定期巡查，记录问题，协调解决，再将处置结果反馈在播报台上，以“点对点、件对件”的形式，确保问题有人跟，处置有结果，解决了大量群众反映的民生问题，更形成了居民积极参与和谐社区建设的良好氛围。
（“37℃心服务”进楼道）
路南街道除了在盐河社区将“走帮服实时播报台”搬进了楼道，还在路南社区开展了贴心服务。路南社区辖区多为老旧小区，并且具有空巢老人多、流动人口多、商业多等特点。路南街道结合社区特点，因地制宜开展“37℃心服务”，志愿者走访困难家庭，定期看望独居老人，让居民群众感受到暖心舒适的服务。前不久，“37℃心服务”走进楼道，在楼道出入口设置心愿牌，居民将微心愿和生活中的困难、需求写在心愿牌上，社区对接爱心企业、驻区单位、热心人士等帮助居民完成心愿，让暖心服务走进居民家中。
“对于能马上办的就及时办理，不推诿。涉及多部门合作的，积极对接，梳理解决，每周都有专门的人员负责汇总问题，跟踪进展。借助于‘进楼道’，路南街道先后解决了多项民生问题，收集居民意见百余条。”樊婷说，通过“便民服务进楼道 民声民意早知道”工作，路南街道点面结合、试点推进，主动上门，为民服务靠前站，努力为居民提供更便捷、高效的服务，提升了社区居民幸福指数，下一步，路南街道还将在其他社区开展此项活动，让居民生活更加便利。（武娜 姚莉）
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