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连云港东海:“三四一”代办打通为民服务“最后一公里”

【连网】(记者 李慧)近年来,连云港东海县以解决群众“办事难、跑腿多”问题为发力点,通过建立“三四一”代办服务体系,让代办服务延伸到每一家企业、每一位群众,打通为民服务“最后一公里”。据统计,去年以来,东海县为企业群众帮办、领办、代办事项81571件;镇村二级为企业、村民代办项目1328余件、民生事项42089件,办结率达100%;其中有69个建设项目实现50个工作日内取得施工许可,多个建设项目实现当年签约、当年建设、当年投产。

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为实现百姓事务“我来办”,东海县实行县乡村三级联动,提供“领办、帮办、代办、特办”四类服务、建立一支400余人的代办队伍,形成三级、四类、一队伍的“三四一”服务体系。在县政务服务大厅及开发园区设立“代办服务中心”,配备20余名代办员;在21个乡镇(街道、场)为民服务中心设立“代办服务窗口”,安排2至3名专业代办员;在346个行政村设立“代办服务点”,指定1名村干部为兼职代办员。全方位为企业群众提供各类审批和民生事项代办服务。印发《东海县“有事我来办幸福在东海”“三四一”代办服务工作实施方案》,明确代办制度、代办事项、代办流程、代办手续、代办人员及联系方式,强化代办服务的制度保障。

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为精准服务建设项目,该县印发《东海县投资建设项目审批“全程代办”实施办法》,对项目代办员进行“全才”式培训。为每个项目明确1名专业代办员为项目代办人,按照提前介入、委托受理、制定方案、实施帮办、协调办理、跟踪反馈、监督落实、项目归档八大模块,为企业提供全流程项目代办服务。东海高新区通过代办服务,帮助日产40万瓶的如意情珍稀菌菇生产车间3个月完成审批并开工建设,一年内就实现了竣工投产。东海亲商、重商、爱商的良好营商环境,坚定了企业扎根东海的决心,该企业将追加投资10亿元,再建设日产60万瓶珍稀菌菇工厂,使东海基地实现日产100万瓶产能。

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与此同时,提供四类服务,实现群众办事“我跑腿”。政务服务大厅每个楼层安排2至3名代办员,为本人到现场办理,但不熟悉窗口、不了解流程的群众提供“领办”服务;对不能独立完成申请的群众提供“帮办”服务;为前来办理审批的企业提供咨询、指导、协调和全流程代办、特办等服务;每位代办员每天帮助30多名小微企业主在自助服务区完成发票验旧工作。

此外,全县各乡镇、街道便民服务中心设立的代办服务窗口,主要代办各类民生服务事项。346个行政村均设立代办员,明确建房审批、医保、社保等30余项代办事项。村级代办员负责代收村民申办材料,将其统一交由镇代办点办理。办理完结后,再由村代办员送至村民手中,有效解决了基层群众办事难、跑路多的问题。

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