【连网】□ 张晶晶 刘洁
今年38岁的王文灿，于2006年4月进入连云港移动公司工作，现任工程维护部网络优化管理岗位。他长期扎根网络优化一线，扎实推进核心网络、无线网络优化工作，多次获得移动集团、省公司技能大比武一、二等奖，2016年被评为集团网络运维初级专家，2017年被评为连云港移动公司先进个人，江苏省用户满意服务之星。
精细分析高效优化 体验获用户好评
“由于缺乏经验，面对各项复杂的技术，以及繁复的工作时，我内心也没有底。”王文灿说，刚工作时，他总是白天实践操作、晚上加班加点研究各类技术规范和技巧，就这样，王文灿迅速成长为能独当一面的技术骨干人才。
扎根服务一线，面对繁杂、琐碎的服务工作，从不言弃，王文灿先后依据大数据信息，使用热力图直观展示4G用户流量高倒流2G微区域，按优先级纳入整治计划，通过新建站、室分整治、载波扩容、天馈调整、参数优化等手段解决，累计解决98个高倒流区域，4G用户倒流比例降低31.68%。梳理4G驻留比低小区，通过4G独立组网、调整小区最小接入电平、参数优化、减少PD－CH信道数量等措施，优化小区1578个，4G用户在4G网络的时长驻留比由98.65%提升至99.13%。
基于用户满意度画像模型，通过大数据分析，挖掘网络感知差用户，定位感知差用户驻留小区并进行聚类，已优化278个感知差小区，感知差用户减少86.09%。针对“任我用”套餐用户常驻地及流量聚集地，结合小区速率、流量、无线利用率等网络侧指标，及时做好网络优化和扩容。目前已优化及扩容小区1420个。连云港全区高负荷小区占比0.42%，全省第三，HTTP下载速率4345.41千比特每秒，全省第四，有效保障了用户感知。
基于居民区与无线基站小区、常驻用户的关联模型，将网络资源、网络质量、网络覆盖、客户感知、市场发展、效益价值等各类指标按居民区维度进行聚类，建立居民区多维度信息宽表，从网络建设、市场发展、客户感知、效益价值四个维度开展多维分析，对每个居民区进行画像，对高价值、弱覆盖居民小区开展网络优化，目前已优化解决84个质差居民区，优化居民区MR覆盖率由94.38%提升至96.87%。
使用省公司信令大数据，提取高考、中考、故障小区、覆盖优势小区下常驻用户，开展满意度修复及用户告知工作；在连云港之夏、张学友演唱会期间，使用省公司信令大数据，提取演唱会现场用户及用户的语音与手机上网感知指标，分公司针对感知差用户进行满意度修复。
大数据加硬件升级 客户量迅猛增长
依托掌厅“手机在线诊断系统”，获取用户上网网络类型、信号质量等数据，通过一定的算法，精准识别在家使用WIFI及2G上网用户，对4G信号覆盖差流量抑制的77个小区开展网络优化，质差用户数下降93.18%，用户RSRP提升8db；针对信号覆盖良好的61380个用户开展WIFI流量引导转化，成功办理不限量2877户，不再使用WIFI上网用户占比65.48%，WIFI用户转网效果显著。
梳理与山东边界区域小区，从功率提升、参数优化、天线调整三方着手强化本地覆盖，其中功率提升38个，参数优化388条，天馈调整27个，优化后用户数增长9.97%，流量增长40.37%，提升了边界用户感知。
依托信令大数据及市场经分数据，协同市场开展VOLTE及FDD迁移。将终端支持未开通VOLTE功能的用户加入预置白名单，当用户开启终端软开关时系统会自动为用户开通VOLTE业务，成功转化3.15万用户。针对终端支持但VOLTE软开关关闭用户，辅导用户开启VOLTE软开关，成功转化1.04万用户。梳理大气波导及农村弱覆盖区域常驻用户，市场优先推广FDD终端，累计转化FDD终端1.42万，软件升级支持FDD用户6273个。
坚持科技创新 运维成果获奖频频
14年埋头苦干，王文灿也收获了不错的成绩。《建立VIP客户感知保障体系》获2013年度省公司网络最佳实践，市公司创新项目二等奖（一等奖空缺）；《降低家庭宽带每万用户报障投诉比》获2014年连云港移动QC成果二等奖。2015年获网络专业技能大比武集团优秀奖、省内一等奖，2016年获全省网络运维技能竞赛核心网CS专业一等奖，PS专业二等奖;2017年获全省VOLTE维护技能竞赛三等奖，全省LTE无线维护技能竞赛二等奖，全省新技术大比武三等奖;2018年全省网络技能竞赛无线专业团体赛三等奖，《用户常驻地上网模式识别及精准转化》获2018年全省网络类最佳实践二等奖……各种证书、荣誉，王文灿拿到手软。
“我热爱这份工作，也享受工作中的快乐。”王文灿用14年的专注和辛勤践行着“匠心”精神，以创新精神提高工作水平，时刻保持归零的心态，在网优优化、支撑转型和创新工作中精益求精。
连云港日报社主办 连网·连云港新闻网 未经授权·严禁转载 连云港日报社（连云港报业传媒集团）版权所有 网站支持IPV6
互联网新闻信息服务许可证编号：32120180018 苏ICP备12051824号 苏新网备:2006026号 广播电视节目制作经营许可证:苏字第330号 信息网络传播视听节目许可证号:1010496
报业集团 | 网站简介 | 广告服务 | 法律事务 | 应急电话 | 江苏省网络视听违规节目举报窗口
