【治国理政新实践·江苏篇】为民服务“零距离”，解决问题“零缺陷” 市开发区温情信访开出“和谐花”

2017-06-16 10:00 来源: 连网

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【连网】（通讯员张肖峰贺成东）“我家的房屋排水系统解决了，终于没有后顾之忧，可以睡个安稳觉啦！”近日，家住连云港市开发区猴嘴街道的70岁退休工人王老带着老伴及儿媳，专程来到市开发区人民群众来访中心表示感谢。这是该区“双进双促”大走访中信访为民服务办实事、解难题的一个缩影，不少上访群众在问题得到妥善解决后，都采取多种方式表示致谢。

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（村民送锦旗感谢信访工作人员及时解决问题）

原来，今年5月上旬，老王反映自家排水系统出现故障，在多次向有关单位反映问题后，仍然无法得到解决，万般无奈之际，来到市开发区信访办反映问题。工作人员在了解情况后，邀请各有关单位现场查找问题，落实相关责任，并督促制订了解决方案。不到2个星期，老王家的问题就得到了解决，让老王很满意，街坊邻居也纷纷表示赞赏。

面对复杂多变的信访形势，近年来，连云港市开发区信访部门不断创新特色，夯实基层信访工作基础，努力从源头预防和减少矛盾纠纷，并开展全方位柔情服务，及时就地解决问题，并不断强化问责，推动信访责任“落地”，积极引导群众依法逐级理性信访，确保社会和谐稳定。截至今年5月底，全区共发生群众上访59批次326人次，与去年同期相比，批次人次分别减少5.8%、34.7%。

突出机制建设，着力推进信访工作改革。该区把完善信访工作机制作为一项重要的基础性工作来抓，着力完善为民服务工作机制，力争为民服务“零距离”，解决问题“零缺陷”。严格落实领导信访接待制度，每个工作日都安排一名管委会领导轮流接待来访群众；建立信访联席会议制度，凡涉及多部门的重大信访问题，确定一名党政负责人牵头，其他负责人及部门参与，共同研定解决方案。今年6个信访事项就是经联席会议集体研究妥善处理的。

从大处着眼、小处着手。该区采用柔性的工作方式，笔者在该区信访大厅内看到，大厅内为信访人免费提供了饮用水、纸、雨伞以及报纸等，处处体现出信访大厅的人性关怀。基层来访人多数为上了岁数的老年人，听力和视力都已衰退，对信访工作的流程不清楚，对涉及的法律法规也不够了解，信访大厅内更是配备了老花镜等用品，信访工作人员耐心解释，尽量使信访人的情绪平稳下来。

通过一系列工作机制的推动，连云港市开发区社会和谐度不断提高，近3年来，在三级“两会”期间和各重要敏感期，该区均全面完成“三零”工作目标，各项指标显著下降，受到了群众的一致好评，取得了良好社会效果。

连云港开发区信访工作人员走村入户，访贫问苦，反馈信访处理结果。

（信访工作人员来到信访户家中反馈信访处理结果）

【治国理政新实践·江苏篇】为民服务“零距离”，解决问题“零缺陷” 市开发区温情信访开出“和谐花”

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