【连网】（记者 王进文 通讯员 朱恒）“先医后付”提质增效、专业护理延伸到患者家中、开设弹性门诊……一系列暖心又便捷的医疗服务新举措将为患者带来更贴心的就医体验。近日，连云港市卫生健康委印发《连云港市门诊“4C”服务工作实施方案》（以下简称《方案》），让门诊医疗服务迈向更便捷（Convenient）、更连续（Continuous）、费用更节省（Conserve）、更有人文关怀（Compassion Care）的新阶段，切实增强群众的健康获得感。
在提升就医便捷性上，《方案》打出了一套“组合拳”。各医院将依托“我的连云港”智慧医疗平台、医院微信端等，打造多样化线上预约挂号渠道，同时保留线下自助机、人工窗口等预约挂号服务，兼顾老年人就医等需求。“先医后付”服务进一步升级；推行“先皮试后取药”模式，优化输液流程；一站式服务中心整合多项功能，实现“患者最多跑一次”。
服务连续性的增强同样令人期待。“互联网+护理服务”打破空间限制，专业护理人员上门为高龄、失能半失能及孕产妇等特殊群体提供护理服务。完善诊后管理与随访机制，为患者提供个性化健康指导。规范转诊服务，加强医联体内上下级医疗机构之间的联系，实现患者就医无缝衔接。
在费用节省方面，《方案》直击患者就医的经济负担问题。推行检查检验结果互认，避免重复检查；实施“一次挂号管三天”，符合条件的复诊无需再次缴费；推广多学科联合诊疗（MDT），让患者少跑路、少花钱。
人文关怀更是贯穿就医全过程。开设弹性门诊，优化智慧停车；增进医患沟通，加强社工和志愿者服务；特别关注老人、孕产妇、儿童及残疾人等特殊人群的就医便利。
根据《方案》，2025年，连云港市卫生健康委各直属医院将全面开展门诊“4C”服务，鼓励其他医疗机构结合实际推进。目标包括：预约诊疗率达80%以上，“先医后付”使用率不低于50%；医联体均开展“互联网+护理服务”并建立双向转诊机制；二级以上公立医院实现检查检验结果互认以及“一次挂号管三天”；建成一批老人、儿童及残疾人友好医疗机构。到2027年，连云港市将形成以“4C”为标志的门诊医疗服务模式，显著提升患者满意度。
连云港市卫生健康委相关负责人表示，将通过服务流程优化、信息系统改造、人员培训等保障措施，提升我市医疗服务质量，让市民的就医之路更便捷、更温暖。
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