“工行驿站” 暖心服务 温暖寒冬

【连网】  寒冬来临，工行连云港分行始终致力于将人民群众金融需求作为工作出发点和落脚点，全面推行“工行驿站”暖心服务，努力提升服务温度，积极践行大行责任与担当。

积极营造良好服务环境，在网点设置休息座椅、空调、饮水机、无线网及医药箱等，同时，考虑到手机已经成为多数人出行的生活必需品，配备无线充电设施。高度关注老年人所需服务，在显眼位置设置报刊区、放置老花镜、轮椅等设施，满足老年人特殊需求。近日，一位六十多岁高龄客户走进连云自贸区支行，大堂经理见状立马向前询问办理什么业务，客户面露难色，经询问得知其家中老伴的社保卡还未激活，现外出就医需要报销医疗费用，但本人因腿脚不便，行走困难，无法前来银行办理业务。了解这一特殊情况后，网点负责人立刻安排两名工作人员驱车前往老人家中为老人办理社保卡激活业务。凭借着高效的服务，获得了客户的认可与感谢。

疫情形势步入常态化，银行作为保证老百姓日常生活的一部分，需要致力于疫情防控，保护好自身和客户的健康情况，尽全力保护好自身与客户安全。工商银行连云港分行致力疫情防控，积极做好日常消杀工作，为到店客户免费提供口罩、免洗消毒洗手液、酒精等疫情防控用品，办理业务时及时提醒一米线。持续推动“服务初心 人民称心”网点服务提升季活动，积极发挥服务示范网点典型引领作用，以点带面持续推动服务标杆、适老网点创建和网点整体服务品质提升。积极推广线上线下“一站式”服务，推荐扫码取号、线上预约取号、办理无纸化业务、办理无界信用卡等绿色功能，用实际行动发动客户低碳办理业务，提升客户线上金融服务体验，共同维护地球环境。组织网点所有员工利用晨会、服务分析会，开展服务规范专题提升演练活动，将演练与实际工作结合，固化员工基本服务礼仪，提升员工服务意识、规范意识、流程意识，守好网点服务营销阵地。　

下一步，工行连云港分行将以“工行驿站”为依托，努力提高服务水平与服务质量，勇于承担社会责任，尽心尽力落实国家政策。始终坚持“以人为本、以客为尊”的服务理念，坚守暖心服务，驿站才有温度。（王前上）

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