工商银行连云港新区支行依托网点现有适老化服务设施，加大适老服务宣传力度，打造中老年客户特色示范网点服务品牌。近日，新区支行收到了一份由当地“12345”便民服务平台转来的表扬工单。 

事情是这样的：4月15日，工商银行新区支行走进了一位满面愁容的女士，大堂经理关心地问候客户，沟通后了解到，这位客户的母亲有一份存单，因密码忘记无法支取，家里急用钱，老人家十分着急，但因瘫痪在床无法前往网点，情急之下，只能让女儿来网点碰碰运气。大堂经理听到客户的诉求后，立即向网点负责人蒋主任报告，蒋主任决定立刻为客户的老母亲启用“特事特办”服务，安排经办人员快速整理所需材料后，立即双人前往客户家中进行核保。

核保过程中，客户被工行工作人员的耐心细致、真诚友善打动，拿出现金要答谢工作人员。蒋主任婉言谢绝，温情地说:“这只是我们该做的工作，没有什么特别的。谁家没有一老，谁家没有困难的时候。碰到这种情况，我们工行员工都会主动担当，履行好职责。”客户听后，感动地说：“一直听说你们是老百姓身边的银行，这次是真的见识到了，给你们点赞！”核保完成后，工作人员又陪同这位女士赶回网点办理重置密码及取款业务，成功为客户解决了燃眉之急。

一直以来，工商银行新区支行深植“尊老爱老既是素养、责任担当又是价值创造”理念， 强调以真心、真情、真意服务老年客户，人人尊老、人人爱老，真正体现了“工行温度”，兑现了“您身边的银行”的服务承诺。（通讯员 陶逸可）