银行金融服务的客户当中，有一个群体尤为特殊，他们就是那些年过花甲的老人，常常独自或是带着老伴一起来银行办业务，往往就可以感觉到老年人的无助与艰难。在门口检查健康码时，他们有的甚至连智能手机都没有，取号时，他们也无法很好地适应线上取号的新做法。到了办业务时，他们由于听力、视力下降，要比其他的客户花费更长的时间。工商银行连云港连云支行员工看在眼里，急在心里，经过大家的共同讨论，集众人智慧，想出了一系列解决老年人运用智能技术困难时的好对策。

首先，对老年客户测体温并要求戴口罩，并额外准备一个客户信息登记簿，让那些无法出示健康码的老年人登记一下姓名和手机号。接着是取号排队问题，老年人无需采取微信扫码方式取号，而采用常规刷卡或身份证现场取号排队。办理业务时，把老年人安排到柜面上办理，智能机和ATM机虽然快捷方便，但是并不适合老年人，毕竟他们不适合长时间站立。专门安排一个大堂经理，一旦遇到不明白或者操作起来较困难的地方就会主动上去业务指导，好让老年人以最快的速度办完业务。比如双屏签名时，当老人不知道点哪里时，大堂经理总会在第一时间赶到，为他们指明正确的位置，并引导他们签字。

印象比较深的一次是：有一天一位老年人来柜面取现金，他带了一张卡和一个配套的对账簿。可能是由于他之前在智能机上自助打印时没有按顺序打，结果取完钱看到的是衔接不上的对账簿，认为是银行机器出了问题，给他对账带来不便，很不高兴。这个时候大堂经理立刻赶到窗口，一边安抚老年人，一边和柜员商量办法，最终，将原先衔接不上空白处，由柜员手工按时间顺序补充上明细并加盖名章，同时嘱咐了老人一些其他的注意事项，包括以后自己打印对账簿时可以问问大堂经理，还有使用手机银行时尽量在孩子的陪同下使用，以防遇到电信诈骗然后盲目汇款造成损失。老年人最后赞不绝口，对工行服务十分满意。

以前说的最响亮的一句话就是关爱青年人就是关爱祖国的未来。但是工行人明白，老年人同样值得大家去关心和爱护，毕竟他们年轻时为社会贡献了很多，他们理应受到尊重和关爱。主动关心和爱护每一位老年人，传承中华传统美德，提供优质金融服务，是工商银行始终不渝的使命和愿景。(通讯员 王前上 马旭)

​