工商银行连云港分行不断适应移动互联网背景下的客户习惯，构建了全新的线上线下一体化运营服务流程，实现了个人和单位共23个业务场景的线上受理和线下联动，客户无需亲自到营业网点，就能实现传统柜面业务“随时随地，便捷下单，领取方式，随心选择，办理进度，全程跟踪”，推动“离线的网点”成为“在线的网点”，进一步提升客户服务体验。

该行推出的线上线下一体化业务主要有四个方面。一是借记卡换卡不换号。客户手机银行申请，无需提供旧卡，流程方便快捷，换芯保号省心省力。新卡邮寄到家，直接在线启用，旧卡同时作废，整个过程完全通过手机银行操作。二是个人资信证明。可随时随地网络下单，随心选择领取方式，邮寄到客户指定地址，目前免收邮寄费；也可在网点柜面直接打印，当场领取。三是个人历史明细打印。随时网络申请，明细加密立即发送至个人指定邮箱，明细内容展现全部交易信息，且明细中加盖工行电子印章，安全高效双保障。四是单位凭证、增值税专票配送。单位客户随时登陆企业网上银行，在线预约购买转账支票、业务委托书等凭证，后台集中配送到单位，线上启用；预约打印增值税专票，邮寄到单位，安全便捷。

下一步，工商银行连云港分行将加大线上线下业务一体化的推广力度，全面构建流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的为民服务新模式，“让数据多跑腿，客户少跑腿乃至不跑腿”，零接触就可享受到线上电子化金融服务的安全、便捷、高效。(通讯员 王前上) 

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