工行连云港灌云中大街支行无声的服务

2019-07-18 11:57 来源: 全媒体平台推送

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【连网】近日，工行连云港灌云中大街支行的客服经理一如常往的笑迎客户。

“您好！先生，请问您想办理什么业务？”出乎意料的是，年轻人没有说话，而是慌张地摆了摆手，手指了指嘴巴，不停的摇头，原来这位先生是聋哑人。明白情况后，细心的柜面人员将想要问的问题写在纸上，“请问您想办理什么业务？”年轻人回答道：“医保卡丢失，不能去医院看病。”

因不能说话，年轻人显得有些局促不安。柜面服务人员赶快通知在大堂的客服经理为这位特殊的客户递上一杯温水，同时用亲切的微笑安抚和鼓励他，年轻人慢慢放松下来。办完他所办的业务后，细心的客服经理并没有让这位特殊的客户直接离开，而是用一张A4纸详细的写下了挂失社保卡之后补办的手续以及业务办理地点，又一点一点地详加批注，直到他彻底明白，才微笑向客户道别。年轻人双手接过这张写满说明的A4纸，站直身体，深深地向柜台内的全体鞠了一躬，员工们既意外又感动，纷纷鞠躬还礼。

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