【连网】一、什么是智能银行
智能银行是指投产应用智能服务模式的银行网点。智能服务模式，是以交易处理离柜化、业务流程精简化、产品营销协同化、客户体验人性化为目标，注重业务流程优化创新，借助智能设备组合应用，提供以客户自助办理为基础，银行人员协同为辅助，并逐步向泛金融服务拓展的新型服务模式。
二、智能银行业务范围有哪些
智能银行优先实现了智能设备替代柜面各项高频、高耗时个人非现金类业务，包括开立银行卡、开通电子银行、申请信用卡、个人结售汇、转账汇款、理财基金保险、卡片激活、密码重置、工银信使、存折补登、账户查询、明细打印等200余项金融服务，已基本覆盖柜面常用的个人非现金类业务。
三、使用电子银行办理业务应注意哪些问题
1.网上银行业务。
使用安全的电脑操作，尽量避免在网吧、图书馆等公共场所使用公用电脑操作网上银行，用于登录网上银行的电脑应安装并及时更新杀毒软件及防火墙。
选择正确的网址登录，尽量不要通过其他网站链接进行访问，以防登录“钓鱼网站”。
保管好密码等个人身份信息，不要将用户名、密码等个人身份识别信息透露给其他人，建议不定期地修改网上银行相关密码。
养成良好的操作习惯，操作完毕或暂离机器时，及时退出网上银行，并立即从计算机上拔下移动证书。妥善保管移动证书或动态口令牌等认证工具。
树立正确的安全意识，及时关注账户变动情况，对异常状态提供警惕。若在使用网上银行过程中遇到困难，及时致电银行客户服务中心咨询。
2.手机银行业务。
不要使用他人手机登录手机银行。
选择正确的手机银行网址登录，防止网上欺诈行为。
妥善保管手机银行用户名和密码，不透露给他人。
如果发现泄露或遗忘密码，请及时进行密码重置。
如果丢失手机或更换手机号码，请联系银行及时进行相应处理。
3.电话银行业务。
拨打正确的银行客服电话，不要轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务，防止电话欺诈行为。
不要使用公用电话进行电话银行操作，进行交易类操作时不要使用电话的免提方式。
妥善保管电话银行密码等账户信息，不要透露给他人。
根据需要为您的电话银行设置一定的对外转账限额。
4.手机丢了怎么办？
立即致电运营商，挂失冻结SIM卡，及时到运营商网点补办手机卡。
冻结支付宝；
冻结微信账户；
冻结手机银行账户。
5.账户资金被盗怎么办？
要在第一时间修改账户密码和电子银行身份证书密码、登陆密码，同时转出剩余资金至本人的其他同名账户。
查找交易记录，查找可疑交易，保留对未经授权的资金交易信息。
如果银行卡账户同时被盗，请立即致电银行申请临时冻结账户或电话挂失。
6.如何防范 u 盘、移动硬盘泄密？
及时查杀木马与病毒。
从正规商家购买可移动存储介质。
定期备份并加密重要数据。
将 u 盘、移动硬盘接入电脑前，先进行病毒扫描。
7.如何防范网络诈骗？
不贪便宜，仔细甄别，严加防范。
使用安全的支付工具。
不在网上购买非正当产品，如手机监听器、毕业证书、考题答案等。
不要轻信以各种名义要求你先付款的信息，不要轻易把自己的银行卡借给他人，不向他人透露本人证件号码、账号、密码等。
8.如何防范钓鱼网站？
通过查询网站备案信息等方式核实网站资质的真伪。
注意防护软件弹出的警告和提示信息。
要警惕中奖、修改网银密码的通知邮件、短信，这很可能是钓鱼网站设置的陷阱。
9.网上受骗后该如何减少自身的损失？
及时致电发卡银行客服热线或直接向银行柜面报告欺诈交易，监控银行卡交易或冻结、止付银行卡账户。
对已发生损失或情况严重的，应及时向当地公安机构报案。
配合公安机关或发卡银行做好调查、举证工作。
四、【服务提示】
为保障您的权益，我行已开通自有理财产品和准入代销产品的信息查询渠道，您可通过我行门户网站、网上银行、手机银行、融e联、智能终端、自助终端进行查询，了解产品详细信息，验证和识别产品真伪。在上述渠道未查询到的产品，均不属于我行自有理财产品或我行准入的代销产品。
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