眼下，孔雀沟景区新的游客中心即将启动建设。除了打造牌坊大门、孔雀台等景观来展现景区文化特色，内部还将以游客体验感为核心来完善功能，提供导游咨询、纪念品销售等服务。

　　如今，以满足游客体验为核心的建设理念正在越来越多的景区实践，在规划、建设、运营等多个阶段，吸引游客、满足游客需求，给予游客或舒适或与现实生活形成差异化的体验感成为当前和今后一段时间旅游产业发展的重要导向之一。

找共识 提升游客满意度

　　如今，吸引游客、满足游客需求成为港城景区打造产品的共识。

　　仅以孔雀沟景区为例。为了进一步丰富孔雀沟的观赏功能，景区在九龙栈道附近补栽了300多株金镶玉竹，还建设了10多个跌水景观，面貌可谓焕然一新；为了让游客可以多角度、全方位观赏美景，丰富体验感，景区建设了35个观景平台；下一步，还要深化完善旅游标识标牌设计工作……

　　从景点节点区域改造提升到道路修缮、公共服务设施建设等，孔雀沟景区的提升除了将加快纳入大花果山游览范围为目标，更多的则是要一改此前多年的旅游发展模式，将提升广大游客体验度放在至关重要的位置上。

　　这些，都将成为吸引游客前往度假休闲的因素。

　　今年以来，受疫情影响，包括本地的市民、周边城市的居民等成为景区的重要客源。这也让景区不得不面对一个现实问题：拿什么来吸引已经来过多次的市民？当多数人手持年票入园，失去门票收入的景区又要拿出什么二次消费产品来实现盈利乃至维持运行？

做加法 增强旅游体验感

　　  营销成为各家景区的必修课。今年以来，不同的节日、节气，乃至毕业、开学等特殊节点，都被景区景点以仪式感为名，推出了新的体验产品，给游客一个个前来打卡的理由。

　　“我们根据不同的季节，不同的人群，以景区本身的资源为原点不断叠加元素。”海州区一家景区营销负责人说。以夏季推出的文创雪糕为例，在不少已投入销售的景区，文创雪糕都受到了游客的欢迎和追捧。“拿着景点雪糕，在景点拍照发朋友圈已成为不少年轻群体的消费习惯。”海州文旅集团营销负责人徐人民介绍。

　　与此同时，景区景点也早已意识到，一成不变的内容很难吸引到游客，游客的体验感必须不断出新，如此才能够保持旅游产品乃至旅游城市的吸引力。在这一方面，我市在成功将西盐河美食水岸打造为热门打卡地后，又在今年旺季时顺势推出了东盐河驿这一全新的夜间文旅消费集散地，以新的产品、新的体验感来满足和吸引游客。

　　“我们推出了享美食、赏演出、品果拜月沉浸式互动活动。从9月8日开始，连续3天，为来花果山的游客提供全新的节日旅游体验。”提起新出炉的活动，景区负责人胸有成竹，除了满足年轻群体需求，打造网红旅游产品外，对于传统节日，景区更是不会轻易“错过”。今年中秋小长假，玉女峰赏月系列文化活动便是最好的试验，目前该产品已经获得不少行业人士和市民的肯定。可以说，增加体验感，更好地带动景区二次消费，刺激二次消费，对于广大景区而言其中的迫切性和重要性已不言而喻。

谋长远 打造精品化景区

　　景区产品实际上是一种体验。因此，景区除了将仪式感、幸福感等作为营销卖点吸引游客外，从长远来看，还应当继续做好丰富提升旅游体验感的系列功课，紧紧围绕游客心理、景区核心产品完善景区规划、策划，打造成系列、主题化、精品化的旅游休闲度假区。

　　首先要做的是，解决影响二次消费的一些现实问题。说到底，游客在一座城市、一个景区的体验感是综合的、立体的，涉及到吃、住、行、游、购、娱等多个方面，仅仅靠一、两个新的产品，或者推出某个活动还无法实现提升体验感的目的。例如，节假日期间，排队时间过长不仅影响游玩体验，更重要的是占据了游客本可以用于消费的时间。

　　其次，是强化游客的体验。由于旅行本身是人们追求与日常生活不同的体验，这就意味着一成不变的内容很难吸引到游客，景区的体验必须不断创新推出，如此才能够保持旅游产品乃至旅游城市的吸引力。

　　打造优质的景区体验是促进游客进行二次消费的必要条件。众所周知，游客的体验是完整的，包含了空间、时间和事物的整合，因此，我市景区要做到让游客“在适当的地方、适当的时间做适当的事”。不妨根据景区的特性，寻找关联的主题，并根据不同时间游客的心理氛围来推出，才能真正有吸引力，如杭州的“宋城”主题公园，通过对《清明上河图》的再现，通过宋文化的真实演绎，满足了游客“给我一天，还您千年”的体验，因而获得极大的成功。此外，景区体验主题还应当符合根据景区本身特色推出的体验活动，能够与景区本身拥有的自然、人文、历史资源相吻合，才能够强化游客的体验。近年来，我市为了方便游客出行，打造了包括小巴车、小火车等景交车辆，来实现景区内的接驳。下一步，我市可以在提升舒适度和体验感上下功夫，将景区的主题特色与交通工具进行紧密融合。业内人士建议，也可以邀请相关的设计单位，将小火车这一类交通工具作为景区内重要的打卡体验活动，增添景区主题要素，丰富休闲度假的体验感，打造与景区氛围相融合、游客乘坐体验更舒适的交通设施，从根本上提升景区的旅游品质，牢牢吸引游客的目光，实现多方共赢。（□ 徐黎一 王三祥）