暑运热浪裹着铁轨温度，在赣榆站台上蒸腾。人潮中，1米 8的赵亮格外醒目：黝黑脸庞淌着汗珠，湿制服紧贴脊背，肩章黄杠灼亮如炬。他攥着大喇叭，指令穿透人潮，沉稳如标杆。这位连续6年徐州车务段安全生产先进、两次国铁上海局春运先进的客运值班员，正用汗水践行“做有温度的人，干尽心的事”的誓言。
军人的底色，把坚韧刻进骨子里
“我曾是武警消防战士。”赵亮说这话时，眼神透着自豪，语气带着军人的干脆。2003年，他脱下橄榄绿换铁路蓝，2018年青盐线开通时成为赣榆站首批售票员，在窗口用指尖敲出与铁路的缘分。
七年过去，部队淬炼的坚韧早已扎根。2020年疫情突袭，还是入党积极分子的他，在值班室灯光下写下“火线入党申请书”，字里行间满是坚定：“这是考验，更是保证书。”
四十多天里，他以站为家，测温、消杀、转运旅客，累了蜷在椅上，饿了泡碗面。防护服里的衬衫湿了又干，结出盐霜。疫情最紧时，他总第一个穿防护服接重点地区旅客，“我先上”成了口头禅。
次年暑运，一名旅客列车上突发急病，需在赣榆站紧急下车。赵亮联系120、划定接应区，从下车到送医仅用21分钟。在医院，他跑前跑后缴费送单，直到旅客脱险、家属赶到才返回，此时天边已泛白。从售票员到党员值班员，他冲锋在前的姿态从未改变。
服务有温度，让旅客感受家的暖
“让旅客满意来去”，是赣榆站的承诺，更是赵亮的行动。这个日均发送3500 人、停靠60趟列车的站点，暑运高温与客流叠加，最能检验服务的温度。
雷锋服务台前，他带头落实首问负责制。“7.1”调图后车次变动多，他及时更新信息栏，还联动赣榆区新媒体发布，方便旅客查询。面对换乘咨询，他总耐心解释：“南京站换乘有15分钟，赶不及的话，G1810次有1小时，更稳妥。”
对重点旅客，他坚持“一对一”服务，给轮椅垫防滑垫，帮旅客提行李避滚轮，记得常来的张大爷爱喝温水。青口镇眼障青年小李往返镇江，两年间全靠赵亮接送，“赵主任比亲哥还上心”。
去年夏天，一对坐过站的小兄弟在赣榆站哭泣。赵亮安抚好孩子，亲自送他们去连云港站找父母，路上买面包、讲安全知识。当家长见到孩子喜极而泣时，他只说：“换了谁都会这么做。”
7月23日，一名女子在地下通道突发癫痫晕倒。赵亮百米冲刺赶来，指挥旅客保持距离，轻扶女子侧头、解衣领保呼吸，直到120到场。服务台的《重点旅客登记簿》上，轮椅使用记录密密麻麻，每年都要修换的轮椅，是温度的见证。今年7月，两面锦旗接踵而至，分别感谢他找回失物、救助病人，烫金文字是温度的最佳注脚。
干事必尽心，把责任扛在肩膀上
2021年任客运班组长时，赵亮定下目标：“有名次争第一，无名次创一流。”他常说：“班组长是担子，不是荣誉。”暑运日均6000人的客流，让这份“尽心”更显厚重。
针对暑运特点，他引入“番茄工作法”，划分重点时段与任务，推行站台与出站口人员两小时轮换制，既防职工中暑，又借轮换互检补漏。结合人性特点，借鉴部队战术，提炼“二二结合”工作法，将老新职工、党员与非党员、关系好搭档、急慢性格、强弱业务互补组合，激发优势、弥补短板，形成1+1大于2的协同效能，大幅提升暑运工作效率。
他每天比班组早到一小时，和师傅检查候车室空调，确保温度稳定在 26 度。7月27日雷暴突袭，两列南下列车临时调整站台且同时检票。赵亮迅速分队引导，在通道、站台反复提醒，最终无一人误乘，列车准点发车，他靠在柱子上才敢喘气。
他对同事同样尽心，冰箱备着绿豆汤，药箱每周更藿香正气水，每天都要送上凉爽，叮嘱“先顾好自己，才能服务旅客”。
从武警到铁路人，从售票员到值班员，赵亮七年如一日。有温度的服务如清风，尽心的付出似灯光。这个暑运，他仍在站台忙碌，汗水浸湿的身影，诠释着铁路人最动人的坚守，做有温度的人，干尽心的事，护好每段旅程。（通讯员 张修春 李佃好）
总值班: 曹银生 编辑: 贾元元
来源: 连云港发布
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