工行连云港开发区支行 优质服务淬炼金融品牌

（朱确）近年来，工行连云港开发区支行聚焦建设“人民满意银行”，以“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”为核心服务理念，致力于为千行百业和广大客户提供称心如意的服务体验，赢得客户的信赖与行业的认可，荣获2024年工行江苏省分行优质服务标杆支行，开发区云台支行荣获2024年度四星级网点等殊荣。

科技赋能，提升服务效能。走进工行连云港开发区支行，网点现代化的智慧厅堂让人眼前一亮。厅堂内设有现金服务区、贵宾服务区、理财服务区、电子银行体验区、自助服务区等功能分区，智能设备和便民设施一应俱全，网点厅堂人员能够快速识别客户需求，主动提供个性化的金融产品和服务。

细节服务，创造感动瞬间。网点厅堂人员主动上前问候每位到店客户，询问办理业务并说明大约等候时长，提醒所需材料并引导他们到休息区或窗口。对于因行动不便等特殊原因无法到现场办理的客户，在依法合规、风险可控的前提下，深入社区、农村、医院等开展“一对一”的上门服务，确保客户可以享受更加便捷的金融服务。

​培训与分析并进，提升网点竞争力。支行注重员工培训和管理，定期召开服务提升分析会，利用晨夕会时间开展技能大练兵、服务礼仪、沟通技巧等培训，强化员工岗位基础技能，以点带线、以线成面，推动员工服务能力的提升，减少客户等待时间，使得客户在办理业务时更加便捷高效，不断提升客户服务体验。

普及金融知识，践行大行担当。网点通过液晶显示屏循环播放防范诈骗的视频，利用等候时间开展厅堂微沙龙，警示客户提升防范意识，尤其重点提醒老年客户，避免财产遭受损失。支行积极开展“走出去、进社区、进农村”普及金融知识活动,持续提升社会公众风险防范能力，用心、用情守护好金融消费者的资金安全，打造良好金融生态环境，推动网点竞争力不断提升。

砥砺前行，再创辉煌。站在新的历史起点，工行连云港开发区支行将继续以“工于至诚，行以至远”的价值观，依托工行驿站标杆网点，追求基业长青的美好愿景，为客户提供更加卓越的金融服务体验。

总值班: 吴弋     编辑: 贾元元     

来源: 连云港发布

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