工行连云港新区支行优化“适老”服务 守护幸福"夕阳红"

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为弘扬中华民族传统美德，传播尊老、敬老、爱老、助老的良好风气，工行连云港新区支行深入践行"以人民为中心"理念，积极融入老年友好型社会建设，加强适老化服务网点建设，以落地见效的实际行动增强"银发一族"幸福感、获得感，扎实做好养老金融大文章。

打造良好环境，适老设施加码升级。高度重视老年群体金融服务需求，积极探索适老服务再升级。采取一系列贴心措施，为老年客户群体营造了一个更加便捷、舒适的金融服务环境。考虑到老年客户的视力情况，网点同时配备了多种度数的老花镜，方便老年客户阅读业务资料和单据；为方便行动不便的老年客户，网点入口设置无障碍坡道，并配备扶手等辅助设施。网点内设置了宽敞明亮的休息区，配备舒适的座椅和饮水机，为老年客户提供一个可以安心等待和短暂休息的空间。

提升服务质量，金融服务更有温度。强化网点员工适老化服务培训，学习与老年客户沟通的技巧和注意事项，确保在服务过程中能够做到耐心倾听、细致解答，为老年客户提供贴心、专业的服务；厅堂工作人员对需要帮助的老年人全程给予指导，帮助其适应智能化服务。考虑到老年人手机支付不便，营业网点日常配备充足的小面额人民币，提供“零钱包”兑换服务。

提供特色服务，精准助老贴心入心。聚焦老年客户的金融需求，从便利性入手、于细微处用心，不断做实做细金融服务。针对老年客户行动不便的情况，网点提供预约上门服务。近日，客户徐先生因家里老人不方便至银行办理社保卡激活，该行工作人员及时主动上门办理，客户当即便拨打了“12345”热线，表扬该行工作人员热情的服务态度。此外，新区支行常态化组织员工走进社区开展消保宣传活动，用老年人听得懂、记得住、用得上的方式，引导老年金融消费者提高金融风险防范意识，帮助老年客户树立正确的理财观念，避免陷入金融陷阱。

总值班: 吴弋     编辑: 贾元元     

来源: 连云港发布

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