（通讯员 薛玉祥）入夏以来，市公交集团有限公司快速公交事业部市民广场站点汤晓雪、张议丹两位站务员，冒着烈日坚守工作岗位，热心为乘客服务，引导乘客安全出入站台通道，讲解乘车安全知识，用心营造安全、快捷、舒适、贴心的交通出行环境，为市民出行提供了良好乘车体验。
8月23日，笔者亲身体会到这两位站务员的热心、温馨的帮助。当日上午，我从市民广场进入BRT站台准备乘B1，当拿出退役军人优待卡准备刷卡进站时，突然有一位着装整齐的站务员向我疾步走来，说时迟那时快，挡着了准备刷卡的手，热心的告诉我说：“师傅，对待退役军人乘车，我们公交有政策，只需出示优待证，我们就可帮助进站，不然刷卡会被闸机自动扣费”。这小小的动作与温馨的提示，我心里觉得暖暖的充满正能量。无独有偶，下午我再次从市民进入BRT站台，由于下午天气炎热，此时我已经汗流浃背，满头是汗，一名站务员顶着烈日站在闸机旁，看到此景主动拿出抽纸让我擦汗，并嘱咐道：“师傅，最近正值高温天气，出门注意防暑，加强安全防范”。这看似是一件不起眼的小事，但体现出一片真情与关爱。事后我专门采访这两位站务员，询问她们的俩的名字，怎么都不肯说出自己名字，只是异口同声的告诉我说：“这是我们应该做的工作，我们秉承‘馨驿站 心服务’的服务理念，在工作中以‘心到、话到、手到、眼到’的工作标准来严格要求自己。当我听到她们俩的回答，我是百感交集，服务源于细节，我觉得她们是最热心最靓丽的站务员。经过走访了解与工作牌显示，她们俩一名叫汤晓雪，另一名叫张议丹。
据悉，为擦亮城市服务窗口，提升乘客幸福指数，市公交集团致力于强化“服务标准化体系建设”，常态化开展职工职业道德培训和业务技能提升，将“五心五到”服务法贯穿到服务中的每个环节，更好树立我市快速公交窗口良好形象。
总值班: 吴弋 编辑: 贾元元
来源: 连云港发布
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